רוצים לשפר את "חווית הלקוח" שלכם באופן מיידי, וללא תהליכים מורכבים ויקרים ? ? ? ? ? ?
סדנא יומית, בשיטה ייחודית,
שבסופה תצאו עם רשימה מזוקקת של היוזמות הדחופות והחשובות ביותר, המותאמות באופן מדויק לצרכים וליכולות של הארגון, ושתביא לקפיצת המדרגה הבאה שלכם.
זה לא יהיה עוד מסמך למגירה.
זו לא תהיה עוד סדנת העשרה.
זו חוויה מסוג אחר.
מה תגלו בסדנה? בין השאר -
- מהו "מסע הלקוח" בחברה שלכם – הן מהיבט הלקוח (Out-in) והן מהיבט פנים ארגוני (In-Out)
- איפה הלקוח פוגש אתכם – בדיגיטל וב"מציאות" – ואיך הוא חווה את התקשורת איתכם, ואת המוצרים והשירותים שלכם.
- איפה נקודות הכשל שלכם – שבגללן אתם מפסידים כסף ולקוחות – ואיפה אתם יכולים להשתפר.
- למה לקוחות נוטשים אתכם?
- איך להגדיל את מספר הלקוחות החוזרים, להגדיל את שווי הלקוח ו... לעשות את כל זה במינימום הוצאות - כך שתוכלו להגדיל רווחיות.
בסיום הסדנה תקבלו:
- מפה ויזואלית של "מסע הלקוח" שלכם!
- סיכום מסודר של "נקודות הכשל" וההזדמנויות לשיפור.
- תכנית מתועדפת לשיפור "חווית הלקוח", שהתגבשה תוך שימוש בחוכמת הארגון, ע"י כל הגורמים הרלוונטיים בארגון - לכן בעלת סיכויי הצלחה גבוהים במיוחד!
- דוח מסכם המפרט את התובנות שעלו בסדנה.
הסדנא מבוססת על ״חכמת הארגון״, ונעזרת בשיטות וכלים שהוכחו מחקרית (בהן Design Thinking). תהליך חשיבה שעוזר לפתח רעיונות מקוריים ופרקטיים, לפתור בעיות מורכבות, ולייצר שיפור משמעותי בחווית הלקוחות שלכם, וכל זאת תוך התייעלות הארגון
הסדנה פותחה ע"י דורית שר, מנכ"לית חברת אקספריטי
המתמחה בחוויית לקוח חדשנית בעידן החדש
רוצים לשמוע עוד?
השאירו פרטים, ונחזור אליכם עם כל המידע על סדנת החדשנות שלנו,
שתעזור לארגון שלכם להוביל את חווית הלקוח.
מילוי הפרטים מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות של האתר