אייקון גלגל שיניים

מיינדסט ארגוני . . . . . .

אם העובדים והמנהלים אינם ממוקדים בלקוח, גם מערכות המידע המתקדמות ביותר, יהיו מוגבלות ביכולת שלהם לייצר שינוי משמעותי בחוויית הלקוחות.  מחקרים מצביעים על כך שהניסיון לחולל שינוי וטרנספורמציה ארגונית, נכשל לעיתים משום שהעובדים אינם מחוברים באופן מלא לארגון ולמטרותיו העסקיות. 

כאשר העובדים, בעיקר אלה שנמצאים בנקודות הממשק מול הלקוח הסופי, אינם מבינים את המטרות הסופיות, לא ניתן לייצר חווית לקוח אחידה ואופטימלית. 

כדי לשפר את חווית הלקוח, ולהצליח בהטמעת חדשנות ותהליכי טרנספורמציה דיגיטלית בארגון, יש צורך ביצירת תרבות ארגונית מתאימה, וברתימה של כלל העובדים אל החזון, האסטרטגיה והיישום של התהליך. רק כך ניתן יהיה לאמץ את התהליכים החדשים בארגון, לייצר מחויבות של כל העובדים, ולהבטיח יציבות לאורך זמן.  

עובדים שמודעים למטרות הארגון, מתחברים לערכים שלו ומבינים את ההשפעה של הפעולות היומיומיות שלהם על חווית הלקוח, יהיו עובדים שיעזרו לארגון להטמיע את השינוי כדי להעניק ללקוחות חוויה אופטימלית. 

איך אנחנו עושים את זה?

אנו מציעים סדנאות, הדרכות ותהליכי ליווי מנהלים, בהם אנחנו רותמים את כל המעורבים להצלחת השינוי והטמעתו, מתוך מטרה לייצר מיינדסט ארגוני מכוון לקוח. 

מניהול ממוקד לקוח לתוצאות עסקיות

סדנה למנהלים

מניהול חדשנות לחדשנות בניהול

סדנה למנהלים

מיפוי
מסע לקוח

סדנה

הטמעת תפיסת חווית לקוח בארגון

ליווי מנהלים

מה אפשר ללמוד מארגונים ש"עשו את זה"

הרצאה

להוביל
בעידן החדש

תכנית פיתוח מנהלים

נשמח לשמוע איך נוכל לסייע:

הכי מומלץ ומהיר- לקבוע איתנו פגישה ישירות.

אבל אם ההעדפה היא שנחזור אליך, אפשר להשאיר פרטים כאן:

נהיה בקשר בקרוב!

נתחיל מהסוף . . . . . .

אנחנו כאן כדי להעלות את הרווחיות שלכם. השאיפה שלנו היא לעזור לכם לספק חוויה מעולה ללקוחות שלכם, בעזרת תהליכים אפקטיביים, מערכות מתקדמות ובמינימום בזבוז. לכל חברה יש את האתגרים שלה. לפעמים זה רק ״דבר קטן״, לפעמים מדובר בשינויים חוצי חברה. ואנחנו פה כי לעזור לכם לפתור את שלכם.

מוזמנים להשאיר פרטים (ומבטיחים לחזור בהקדם).