Google

איך תשפיע הכניסה של גוגל לתחום הבנקאות על הארגון שלכם?

גוגל עושה ניסיון נוסף להיכנס לתחום הבנקאות והשירותים הפיננסיים. החל מהשנה הבאה, היא תתחיל להציע חשבונות עו״ש ללקוחות, כך דווח לאחרונה ע”י ה- Wall Street Journal. המוצר, שם קוד ״Cache״ יופעל ע״י Citigroup וחברת Stanford Federal Credit Union שמציעים מגוון שירותי בנקאות.
עבור גוגל, זהו לא ניסיון ראשון להיכנס לתחום השירותים הפיננסיים. כבר ב- 2011 היא עשתה ניסיון כזה עם שירות Google Wallet שמוזג ב- 2016 בתוך השירות של אפליקציית ניהול התשלומים שלה – Google Pay. גוגל גם הפעילה אתר להשוואת מוצרים פיננסיים כמו ביטוחי רכב וכרטיסי אשראי בין השנים 2015 ו- 2016 אבל סגרה את השירות לאחר כשנה. הפעם, גוגל תשיק שירות לניהול עו”ש.
וכדי שזה יצליח, היא תצטרך לשלב בו פיצ׳רים שיבלטו לעומת האחרים ויעודדו הפקדות ישירות.

לגוגל יש מספר יתרונות:

אבל, התוצאות המעורבות של השירותים הפיננסיים בעבר מנבאים את זה שלא מספיק רק לבנות את המוצרים כדי למשוך לקוחות.
גוגל תצטרך למצוא את הדרך לגרום ללקוחות להעביר את המשכורות שלהם לחשבון העו”ש החדש ולהפוך אותו לחשבון העיקרי שלהם.
כדי לעשות את זה, גוגל תצטרך להציע ללקוחותיה גם חווית לקוח יוצאת דופן המתבטאת כפי הנראה בחיסכון בזמן, קלות שימוש ופשטות.
אם המהלך יצליח, הדבר ייתן בטחון לגוגל להמשיך במתן שירותים פיננסיים נוספים כגון חשבון חסכון או כרטיס אשראי.
אין ספק שהחברות השותפות של גוגל לשירות החדש ירוויחו מהמהלך. הם יקבלו לקוחות חדשים (כל לקוח של גוגל שהשתכנע להשתמש בשירות החדש).

על מי גוגל מאיימת בסופו של דבר עם השירות החדש?

בעיקרון – אין ספק שעצם הכניסה של ענקית טכנולוגיה לעולם הבנקאות והשירותים הפיננסיים צריכה להדיר שינה מכל מי שעוסק בתחום ובעיקר לראות בזה הזדמנות לרענון וחשיבה חדשה אשר ממוקדת בהבאת ערך מוסף ללקוח.
מה שיש בעיקר לבנקים המסורתיים זה את המומחיות בבנקאות ורגולציה (שלגוגל אין).
אבל, מי שבעיקר ייפגע מהכניסה של גוגל לעולם הזה, לפחות בשלב הראשון, הם בנקים דיגיטליים אחרים (Neobanks).

למה? כי הכוח של הבנקים הדיגיטליים הוא במומחיות הטכנולוגית שלהם, אותה הם מנצלים כדי למשוך מסה גדולה של לקוחות.
אם בסופו של דבר הם יצטרכו להתמודד עם חברה טכנולוגית גדולה כמו גוגל, אשר יש לה מסה גדולה של לקוחות, מומחיות גדולה בטכנולוגיה, גישה לערוצי פרסום בחינם, ו..היא רווחית – זה מה שיסכן את העתיד של הבנקים הדיגיטליים האלה.

האם המהלך של גוגל רלוונטי רק לבנקים?

וודאי שלא.
יש פה בעצם שיתוף פעולה שמהותו הוא שילוב משאבים –ידע בבנקאות ורגולציה (מצד הבנקים) וגישה לפלטפורמה שמוטמעת כבר בשגרת החיים של הלקוחות (גוגל). 
ואת החשיבה הזו אפשר וצריך לאמץ בכל תחום וענף בתעשייה. כלומר, ארגון שרוצה להצליח בעידן תחרותי הממוקד בלקוח, לא בהכרח צריך לפתח ידע חדש בתוך הבית.
הוא לא בהכרח צריך שיהיו לו בעצמו את כל המשאבים הדרושים. מה שחשוב פה זה הגישה (ולא הבעלות) למשאבים חדשים.
ואת זה אפשר להשיג באמצעות שיתוף פעולה כדוגמת זה של Citygroup, Stanford Federal Credit Union וגוגל.

אם אתם רוצים סיוע בחשיבה -

איך אפשר למנף את היתרון שיש לכם בארגון, להציע ללקוחות שלכם ערך מוסף ולהפוך לארגון מוכוון לקוח, צרו קשר ונשמח לסייע.
בברכה, 
צוות אקספריטי

פוסטים נוספים

החיבור המפתיע בין חוויית הלקוח להיררכיית הצרכים של מאסלו 🌟

פירמידת הצרכים של מאסלו היא למעשה תיאוריה בפסיכולוגיה שהוצעה על ידי אברהם מאסלו במאמרו משנת 1943 “תיאוריה של מוטיבציה אנושית”. הפירמידה מתייחסת לכמה רמות של צרכים פסיכולוגיים.
כשמסתכלים על חוויית הלקוח דרך הפריזמה של היררכיית הצרכים של מאסלו, אפשר לקבל תובנות חשובות לגבי מה שבאמת מניע ומספק את הלקוחות בכל שלב, ומאפשר לנו להבין מה הפעולה הנכונה המתאימה ביותר.

מה עושים לפני הטמעת מערכת CRM? כל הדברים שחשוב לדעת

הארגון החליט להטמיע מערכת CRM חדשה. כזו עם כל הפיצ’רים הכי חדשניים. כזו, שחוץ מלעשות קפה, עושה הכל. אבל למה הפרויקט נתקע? או אפילו לא צלח?
לפני שיוצאים לדרך בבחירת מערכת CRM, כל ארגון צריך לשאול את עצמו סדרת שאלות. התשובות עליהן לא רק תקצר לכם את הדרך, אלא גם תחסוך כסף ותבטיח הצלחה. היכנסו וגלו עוד היום איך להציל את פרויקט הCRM שלכם

AI ו-ML הם לא רק באזוורדס- טרנדים בחווית לקוח

נושא חווית הלקוח מקבל קצת טוויסט של “בגרות” בהשוואה לשנים קודמות. הבאז סביב ההתקדמות המהירה ביכולות ה-AI וטכנולוגיות חדשניות נוספות מזינה גם את דרישות הלקוחות, שגדלות מהר יותר מאי פעם. 80% מהלקוחות מצפים לתגובות מהירות יותר מעסקים, 73% מהצרכנים חושבים שבינה מלאכותית יכולה להשפיע לטובה על חווית הלקוח שלהם.
אלה הם כל השימושים לAI שכדאי להכיר כבר מאתמול!

אנחנו לא מפציצים במיילים ! ! ! !

וכשכבר נשלח, מבטיחים שתמיד יהיה שם משהו באמת טוב. כזה שעשוי לתרום לידע שלכם – מחקרים מרתקים ו-  Case Study בעולמות חווית הלקוח, CRM, שירות, טרנספורמציה דיגיטלית, חדשנות ואג’יליות ארגונית.  

מילוי הפרטים מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות של האתר

נשמח לשמוע איך נוכל לסייע:

הכי מומלץ ומהיר- לקבוע איתנו פגישה ישירות.

אבל אם ההעדפה היא שנחזור אליך, אפשר להשאיר פרטים כאן:

מילוי הפרטים מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות של האתר

נהיה בקשר בקרוב!

אנחנו לא מפציצים במיילים ! ! ! !

וכשכבר נשלח, מבטיחים שתמיד יהיה שם משהו באמת טוב. כזה שעשוי לתרום לידע שלכם – מחקרים מרתקים ו-  Case Study בעולמות חווית הלקוח, CRM, שירות, טרנספורמציה דיגיטלית, חדשנות ואג’יליות ארגונית.  

מילוי הפרטים מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות של האתר