מה אפשר ללמוד מקניית בושם באונליין לגבי ניהול חווית לקוח דיגיטלית?

אני כבר מזמן לא קונה בשמים בחנויות. אין לי זמן לזה.
אימצתי בקלות את חווית הקניה באינטרנט ואני באמת משתדלת כמה שיותר לקנות באונליין מאשר לכתת את רגליי בחנויות וקניונים…
כן, מה לעשות.. מוזרה שכזו – לא אוהבת לעשות שופינג במיוחד..
כשהזמנתי לפני 11 ימים בושם באחת מחנויות האינטרנט לא תיארתי לעצמי שסיפור הקניה ימצא את מקומו במאמר המאיר כמה תובנות בנושא של ניהול חווית לקוח.
כאמור, לפני 11 ימים רכשתי בושם בחנות אינטרנט.
קל לעשות השוואה של מחירים, הרי מדובר באותו מוצר. נכון? זהו, שלא בדיוק…
אחרי 11 ימים שלא קיבלתי את המוצר, שלחתי מייל לחברה לברר למה עדיין לא קיבלתי את המוצר שהזמנתי.
התשובה הפתיעה אותי – מסתבר שהבושם נשלח מזמן והגיע כבר אל הדואר לפני כ-5 ימים (אני לא קיבלתי שום עדכון). מיותר לציין, שהסיטואציה די הרגיזה אותי.
אם היו טורחים לספק לי את מספר החבילה לצורך מעקב, יש סיכוי שהייתי יודעת כבר לפני 5 ימים שהחבילה הגיעה…
לפחות לי ברור שאני כבר לא אזמין מאותה חברה. למרות, שהמחירים שלה זולים.

אז הנה כמה נקודות חשובות שריכזתי עבורכם כשאתם רוצים לייצר חווית לקוח גם אם המחירים שלכם זולים מהמתחרים:

אז כן, לא משנה באיזו תעשיה אתם, בכל תחום, אם אתם לא מספקים ללקוחות שלכם חוויה נוחה, פשוטה, כזו שהם מקבלים במקום אחר  (גם אם לא ממתחרים שלכם, אלא מתעשיות אחרות), סביר להניח שהלקוחות שלכם לאט לאט יצביעו ברגליים (או במקרה הזה בקליקים) וינטשו אתכם.
אל תוותרו לעצמכם ולא ללקוחות שלכם.
כל לקוח מרוצה מביא איתו עוד לקוחות רוכשים, לעומת לקוח לא מרוצה שמפיץ את הבשורה לכל החברים שלו.
תחשבו על הלקוחות שלכם בכל תהליך מכירה כאילו הייתם אתם הלקוח (או מישהו שיקר ללבכם).

 

נכתב ע”י דורית שר– מנכ”ל Experity

פוסטים נוספים

החיבור המפתיע בין חוויית הלקוח להיררכיית הצרכים של מאסלו 🌟

פירמידת הצרכים של מאסלו היא למעשה תיאוריה בפסיכולוגיה שהוצעה על ידי אברהם מאסלו במאמרו משנת 1943 “תיאוריה של מוטיבציה אנושית”. הפירמידה מתייחסת לכמה רמות של צרכים פסיכולוגיים.
כשמסתכלים על חוויית הלקוח דרך הפריזמה של היררכיית הצרכים של מאסלו, אפשר לקבל תובנות חשובות לגבי מה שבאמת מניע ומספק את הלקוחות בכל שלב, ומאפשר לנו להבין מה הפעולה הנכונה המתאימה ביותר.

מה עושים לפני הטמעת מערכת CRM? כל הדברים שחשוב לדעת

הארגון החליט להטמיע מערכת CRM חדשה. כזו עם כל הפיצ’רים הכי חדשניים. כזו, שחוץ מלעשות קפה, עושה הכל. אבל למה הפרויקט נתקע? או אפילו לא צלח?
לפני שיוצאים לדרך בבחירת מערכת CRM, כל ארגון צריך לשאול את עצמו סדרת שאלות. התשובות עליהן לא רק תקצר לכם את הדרך, אלא גם תחסוך כסף ותבטיח הצלחה. היכנסו וגלו עוד היום איך להציל את פרויקט הCRM שלכם

AI ו-ML הם לא רק באזוורדס- טרנדים בחווית לקוח

נושא חווית הלקוח מקבל קצת טוויסט של “בגרות” בהשוואה לשנים קודמות. הבאז סביב ההתקדמות המהירה ביכולות ה-AI וטכנולוגיות חדשניות נוספות מזינה גם את דרישות הלקוחות, שגדלות מהר יותר מאי פעם. 80% מהלקוחות מצפים לתגובות מהירות יותר מעסקים, 73% מהצרכנים חושבים שבינה מלאכותית יכולה להשפיע לטובה על חווית הלקוח שלהם.
אלה הם כל השימושים לAI שכדאי להכיר כבר מאתמול!

אנחנו לא מפציצים במיילים ! ! ! !

וכשכבר נשלח, מבטיחים שתמיד יהיה שם משהו באמת טוב. כזה שעשוי לתרום לידע שלכם – מחקרים מרתקים ו-  Case Study בעולמות חווית הלקוח, CRM, שירות, טרנספורמציה דיגיטלית, חדשנות ואג’יליות ארגונית.  

מילוי הפרטים מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות של האתר

נשמח לשמוע איך נוכל לסייע:

הכי מומלץ ומהיר- לקבוע איתנו פגישה ישירות.

אבל אם ההעדפה היא שנחזור אליך, אפשר להשאיר פרטים כאן:

מילוי הפרטים מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות של האתר

נהיה בקשר בקרוב!

אנחנו לא מפציצים במיילים ! ! ! !

וכשכבר נשלח, מבטיחים שתמיד יהיה שם משהו באמת טוב. כזה שעשוי לתרום לידע שלכם – מחקרים מרתקים ו-  Case Study בעולמות חווית הלקוח, CRM, שירות, טרנספורמציה דיגיטלית, חדשנות ואג’יליות ארגונית.  

מילוי הפרטים מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות של האתר