הפגישה הייתה מקצועית, מקיפה וממוקדת. ניכר כי לדורית ולצוות ניסיון עשיר בהתמודדות עם אתגרי שירות הלקוחות, והם הביאו עימם ראייה רחבה לצד הבנה עמוקה של התחום.

מצאנו באקספריטי שותף מלא שהוביל עבורנו את המהלך כולו, במקצועיות רבה ותוך תשומת לב. אקספריטי הוכיחו הבנה מעמיקה בשלושת הפרמטרים המשמעותיים ביותר- הבנה עסקית-ארגונית, היכרות מעמיקה עם תהליכים ארגונים, וידע טכנולוגי. בזכותם, תהליך משמעותי זה הביא לשיפור משמעותי במדדי חווית הלקוחות של “קרנות השוטרים”.

מעבר להיותה נעימה ומקצועית דורית הצליחה תוך זמן לא רב למצוא את הנקודות הכואבות במצב הקיים ולהביא פתרונות יצירתיים, גם טכנולוגים וגם מהותיים לשיפור חווית הלקוח בארגון. אני בטוחה כי נמשיך ונשתף פעולה גם בעתיד.

בזכות הליווי הצמוד של דורית שר, מנכ”לית אקספריטי, וההבנה העמוקה שלה בהיבטים עסקיים, בחוויית לקוח ובחדשנות, ובזכות הניסיון הרב שלה במערכות מידע, הצלחנו לבצע שיפור אמיתי בחברה. אין ספק שנבחר בחברת אקספריטי להמשיך וללוות אותנו בפרויקטי החדשנות העתידיים שלנו.

מצאתי אנשים מאוד פרקטיים, תכל’סיים, שמביאים בזמן קצר הרבה מאוד ערך עסקי ממוקד ותובנות חדשות. הם מצליחים לשלב את האסטרטגיה העסקית הפרקטית יחד עם יישום אפקטיבי. בשורה התחתונה - אנשים שאפשר לסמוך עליהם שיעשו כל מה שצריך בשביל ההצלחה שלך. אני ממליץ לכל הנהלה שרוצה לבצע שינוי אמיתי חוצה חברה של שיפור חווית הלקוח והשגת יתרון תחרותי, להיעזר בשירותים של חברת אקספריטי.

הניסיון העשיר של דורית תרם רבות להצלחת תהליך השינוי, ולרתימה של העובדים לביצוע שינוי בהרגלים. ניסיון זה שדורית הביאה איתה שילב בין מספר אספקטים שהיו קריטיים להצלחת השינוי – הבנה עמוקה בניהול מערכות מידע, בחיבור של זה להיבטים העסקיים, במתודולוגיות אג’יליות ובניהול השינוי ורתימת העובדים.