הנה נתון שחשוב לדעת: 50% מהחברות הגדולות בארה“ב הקיימות כיום (S&P 500),
ייעלמו בתוך העשור הקרוב (ע“פ מחקר שנעשה ע“י אחת מחברות המחקר הגדולות בעולם).
למה? כי הן כבר לא יהיו רלוונטיות בעיני הלקוחות ולא יצליחו להגיב לשוק במהירות המתבקשת.
עם המציאות, אי אפשר להתווכח. כיום, קיימים 2 סוגי עסקים:
אלו שממציאים את עצמם מחדש, ודואגים להישאר רלוונטיים בעיני הלקוחות שלהם ואלו שלא, ופשוט נעלמים.
לאיזה סוג אתם בוחרים להשתייך?
אם אתם רוצים להישאר רלוונטיים בעיני הלקוחות שלכם, אנחנו יכולים לעזור לכם.
שלושת השלבים של Experity
1
EXPLORE
דיאגנוסטיקה Out-In-Out
השלב הראשוני והקריטי של זיהוי הנקודות הדורשות טיפול ביצירת חווית הלקוח ובתהליך יצירת שרשרת הערך ללקוח.
2
EXPAND
גיבוש האסטרטגיה ותוכנית הפעולה
ניתוח הנתונים והמסקנות שזוהו בשלב ה– Explore וגיבוש תכנית פעולה אסטרטגית לשיפור חווית הלקוח.
3
EXECUTE
שלב היישום וההטמעה בשטח
יישום התוכנית האסטרטגית שגובשה בשלבים הקודמים עד להטמעה מלאה, כולל ניהול וליווי הפרויקטים הטכנולוגיים והטמעת הפתרונות.
קצת על Experity:
חברת Experity, שהוקמה ע”י דורית שר, היא חברה חדשנית ופורצת דרך, המתמחה במתן ייעוץ ופתרונות לניהול חווית לקוח וטרנספורמציה דיגיטלית, במטרה לסייע לארגונים ועסקים להיות רלוונטיים ואפקטיביים בעידן הדיגיטלי.
Experity משלבת חדשנות טכנולוגית, תהליכי עבודה אפקטיביים ושיטות ניהול מתקדמות, בגישת one stop shop – משלב האסטרטגיה ועד ההטמעה, המאפשרת לחברות ולארגונים לבלוט מעל המתחרים ולחזק את נאמנות הלקוחות, תוך שימוש נכון וחכם במשאבים והגדלת הרווחיות.
בין לקוחותינו
מאמרים אחרונים
ניהול ממוקד לקוח זה לא רק לעבור לדיגיטל
כל אתגר בארגון מתחיל בלקוח הסופי אני מאמינה שעבור ארגונים, אין דבר יותר חשוב מהלקוח. אולי זה נשמע לכם טריוויאלי, הרי ברור שלארגון ללא לקוחות
מתי ארגון נחשב לארגון אג’ילי באופן מספק?
לפני מספר ימים, במסגרת קורס שאני מעבירה בטכניון, דיברנו על ארגון אג’ילי. מה אומר המושג “אג’יליות ארגונית” ומהן העקרונות שצריך לאמץ כדי להשיג את אותה
איך בונים תכנית עבודה אסטרטגית שמביאה החזר מקסימלי על השקעה?
מכירים את המרוץ המטורף של חברות וארגונים לבניית תכנית עבודה אסטרטגית לקראת שנה חדשה? עד כמה התכניות שנוצרו בנובמבר או דצמבר רלוונטיות חצי שנה לאחר
מה בין חווית לקוח, חווית עובד וחווית מועמד ואיך זה משפיע על הצלחת הארגון?
המושגים של חווית לקוח, חווית עובד, חווית מועמד כבר הפכו שגורים בפי מנהלים בארגונים. כשחושבים על זה, נשאלת השאלה – למה באמת צריך להפריד?