הנה נתון שחשוב לדעת: 50% מהחברות הגדולות בארה“ב הקיימות כיום (S&P 500),
ייעלמו בתוך העשור הקרוב (ע“פ מחקר שנעשה ע“י אחת מחברות המחקר הגדולות בעולם).
למה? כי הן כבר לא יהיו רלוונטיות בעיני הלקוחות ולא יצליחו להגיב לשוק במהירות המתבקשת.
עם המציאות, אי אפשר להתווכח. כיום, קיימים 2 סוגי עסקים:
אלו שממציאים את עצמם מחדש, ודואגים להישאר רלוונטיים בעיני הלקוחות שלהם ואלו שלא, ופשוט נעלמים.
לאיזה סוג אתם בוחרים להשתייך?
אם אתם רוצים להישאר רלוונטיים בעיני הלקוחות שלכם, אנחנו יכולים לעזור לכם.
שלושת השלבים של Experity
1
EXPLORE
דיאגנוסטיקה Out-In-Out
השלב הראשוני והקריטי של זיהוי הנקודות הדורשות טיפול ביצירת חווית הלקוח ובתהליך יצירת שרשרת הערך ללקוח.
2
EXPAND
גיבוש האסטרטגיה ותוכנית הפעולה
ניתוח הנתונים והמסקנות שזוהו בשלב ה– Explore וגיבוש תכנית פעולה אסטרטגית לשיפור חווית הלקוח.
3
EXECUTE
שלב היישום וההטמעה בשטח
יישום התוכנית האסטרטגית שגובשה בשלבים הקודמים עד להטמעה מלאה, כולל ניהול וליווי הפרויקטים הטכנולוגיים והטמעת הפתרונות.
קצת על Experity:
חברת Experity, שהוקמה ע”י דורית שר, היא חברה חדשנית ופורצת דרך, המתמחה במתן ייעוץ ופתרונות לניהול חווית לקוח וטרנספורמציה דיגיטלית, במטרה לסייע לארגונים ועסקים להיות רלוונטיים ואפקטיביים בעידן הדיגיטלי.
Experity משלבת חדשנות טכנולוגית, תהליכי עבודה אפקטיביים ושיטות ניהול מתקדמות, בגישת one stop shop – משלב האסטרטגיה ועד ההטמעה, המאפשרת לחברות ולארגונים לבלוט מעל המתחרים ולחזק את נאמנות הלקוחות, תוך שימוש נכון וחכם במשאבים והגדלת הרווחיות.
בין לקוחותינו
מאמרים אחרונים
מה בין חווית לקוח, חווית עובד וחווית מועמד ואיך זה משפיע על הצלחת הארגון?
המושגים של חווית לקוח, חווית עובד, חווית מועמד כבר הפכו שגורים בפי מנהלים בארגונים. כשחושבים על זה, נשאלת השאלה – למה באמת צריך להפריד?
מה צריך לקחת בחשבון בתהליכי התייעלות בחברה ואיך זה קשור ללקוח שלכם?
היום, יותר מתמיד על רקע התפרצות הקורונה, ארגונים מוצאים את עצמם בתהליכי התייעלות עמוקים. הירידה בהכנסות, מגמת המיתון במשק וחוסר הוודאות לגבי העתיד והשאלה לגבי
איך לטפח ולדשן את הלקוחות שלכם כדי שתוכלו לקצור יבול שופע?
חג שבועות בפתח וזה חג שבו חוגגים את התוצרת המופלאה שהשגנו כתוצאה מחודשים ארוכים של טיפוח והשקעה ביבול, כשבדרך צפויות הרבה תקלות. החל מפגעי מזג
איך מבצעים מעבר מהיר וכלכלי לדיגיטל – עם מקסימום ערך ללקוח במינימום תקציב?
בפוסטים קודמים דיברתי על ההכרח של ארגונים להיות במקום שבו הלקוחות נמצאים – בדיגיטל. הכרח שהתעצם בעקבות תקופת משבר הקורונה. עכשיו, כשמרבית הארגונים נאלצים להסיט