תפריט
קרנות השוטרים
כאשר קיבלנו את ההחלטה להכניס מערכת CRM חדשה, ראינו בכך הזדמנות לביצוע מהלך כולל שמטרתו שיפור שביעות הרצון, הן של מקבלי השירות (העמיתים) והן של נותני השירות (הנציגים במוקד).
כדי להשיג את המטרה הבנו שנדרש תהליך חוצה ארגון. החל מבחינה ואופטימיזציה של תהליכי העבודה ועד אפיון ההיבטים הטכנולוגיים. כל זאת תוך הבנה מעמיקה ולקיחה בחשבון של כל המשמעויות העסקיות.
לכן פנינו לחברת אקספריטי.
אקספריטי סיפקה לנו מענה מושלם לצורך זה.
מצאנו באקספריטי שותף מלא שהוביל עבורנו את המהלך כולו, במקצועיות רבה ותוך תשומת לב לאחרון הפרטים. אקספריטי הוכיחו הבנה מעמיקה בשלושת הפרמטרים המשמעותיים ביותר לדעתנו להצלחת המהלך- הבנה עסקית-ארגונית, היכרות מעמיקה עם תהליכים ארגונים, וידע טכנולוגי.
בזכותם, תהליך משמעותי זה בוצע תוך חודשים ספורים, והביא לשיפור משמעותי במדדי חווית הלקוחות של “קרנות השוטרים”.
קבוצת מקאן
בחרנו בחברת אקספריטי ובמנכ”לית החברה דורית שר ללוות אותנו בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית שלנו.
מדובר בפרויקט חוצה ארגון, שנוגע בליבת העשייה שלנו ומשפיע על הדרך שבה אנחנו מנהלים את הבריפים, מודדים את העשייה, ומשרתים את הלקוחות.
דורית ליוותה אותנו לכל אורך הדרך, החל מגיבוש החזון של שולחן עבודה מרכזי לעובדים, הגדרת תפיסת הפתרון, בחינת ובחירת הפתרון הטכנולוגי ואפיון העל. לכל אורך הפרויקט – וידאה שהפתרון שמיושם הוא הפתרון האופטימלי עבורנו.
בעזרתה, הצלחנו לפשט את תהליכי ניהול הקמפיינים המורכבים והמסועפים, תוך שימת דגש לא רק על ההיבטים הפונקציונליים אלא גם על היבטים של חווית המשתמש, של כל בעלי התפקידים והגדרנו את המדדים שבאמצעותם אנחנו יכולים לנהל חברה טובה יותר, איכותית יותר שמשרתת את לקוחותיה באופן הטוב ביותר.
בזכות הליווי הצמוד של דורית שר, מנכ”לית אקספריטי, וההבנה העמוקה שלה בהיבטים עסקיים, בחוויית לקוח ובחדשנות, ובזכות הניסיון הרב שלה במערכות מידע, הצלחנו לבצע שיפור אמיתי בחברה. אין ספק שנבחר בחברת אקספריטי להמשיך וללוות אותנו בפרויקטי החדשנות העתידיים שלנו.
סלקום
סלקום היא חברה שמאמינה שאת הטוב צריך להפוך למצויין. לכן פנינו לדורית. כחלק מתהליך שיפור מתמיד שאותו מנהיגה הנהלת האגף למערכות מידע של סלקום, עלה הצורך לשפר את תהליכי העבודה. להפוך את “פס הייצור” של הפרויקטים באגף, לתהליך מדויק ויעיל – משלב גיבוש הדרישות ועד להעלאת התוצרים לייצור.
דורית ניהלה את כל שלבי התהליך. החל באבחון מעמיק (שכלל ראיונות, בחינת תהליכי עבודה, ומחזור חיי הפרויקט), סדנת Design Thinking עם נציגים מכלל הדרגים, ועד בניית תוכנית עבודה הכוללת המלצות וסדרי עדיפויות לביצוע.
כחלק מניהול השינוי, ובמטרה להעמיק את המעורבות של עובדי האגף בתהליך, בנינו צוותי עבודה להמשך טיפול בחמישה נושאים מרכזיים.
דורית איתגרה אותנו בצורת החשיבה ובהרגלי העבודה שלנו וליוותה את צוותי העבודה בבניית תוכניות עבודה. אלו הפכו להיות חלק מתוכנית העבודה הכוללת של האגף ל- 2023.
הניסיון העשיר של דורית תרם רבות להצלחת תהליך השינוי, ולרתימה של העובדים לביצוע שינוי בהרגלים. ניסיון זה שדורית הביאה איתה שילב בין מספר אספקטים שהיו קריטיים להצלחת השינוי – הבנה עמוקה בניהול מערכות מידע, בחיבור של זה להיבטים העסקיים, במתודולוגיות אג’יליות ובניהול השינוי ורתימת העובדים.
תודה רבה לדורית. אין ספק שנמשיך להיעזר בשירותיה בהמשך.
קבוצת מלם תים
לאחרונה שכרתי את שירותיה של דורית, לביצוע עבודת ניתוח ותכנון אסטרטגיית IT התומכת במעבר למודל עבודה עתידית בסביבת מודרנית, דיגיטאלית והיברידית (בית / משרד)
דורית עשתה עבודת ניתוח מעולה, הבינה במהירות את הארגון, את צרכיו, את האתגרים והבנתה אסטרטגיה לעתיד, תוך התייחסות מתן מענה לדרישות עבודה היברידית ודיגיטאלית, והמלצה על סוויטות אפשריות של כלים וטכנולוגיות שיאפשרו למקסם את האפקטיביות במודל זה, ותוך שקלול חכם של ה ROI.
דורית מקצועית מאוד, רואה תמונה רחבה ויורדת לפרטים הקטנים בו זמנית. הצוות שלא הכיר אותה, למד במהירות לחבב אותה ולהעריך את המקצועיות שלה.
אין לי ספק שאמשיך לעבוד עם דורית בהמשך, ואני ממליץ בחום על שירותיה!
הטכניון – היחידה לימודי המשך
אירחתי את דורית שר כמרצה אורחת לסדנה בת שני מפגשים, במסגרת קורס ניתוח מערכות בטכניון.
דורית העבירה סדנה מרתקת, לימדה, שיתפה מניסיונה הפרקטי הרב ושילבה מגוון אספקטים ובהם: מיינדסט להצלחה בתפקיד, הבנת הלקוח, פרקטיקות חדשניות לניתוח מערכות בעידן החדש, חשיבה יצירתית ופתרון בעיות, מתודולוגיית ה- Design Thinking ועוד.
הנה חלק ממה שהסטודנטים כתבו לאחר הסדנה –
“מרצה מאוד טובה, הביאה הרבה דוגמאות מהניסיון שלה בתחום, העבירה בצורה מעניינת ושיתפה מאוד את הסטודנטים”.
“דורית העבירה את השיעורים בצורה מעניינת ועניינית, שיתפה מהניסיון הפרקטי הרב שלה ועזרה להסתכל על הדברים בצורות אחרות שיעזרו בעתיד”.
“העבירה את השיעורים הכי מעניינים ורלוונטיים עבור מנתחי מערכות, אשמח ללמוד עוד דברים מניסיונה. עשתה עבורי סדר רב בתפקידו העדכני של מנתח המערכות.”
אשמח מאוד להמשיך לארח את דורית בקורסים נוספים בעתיד שמשלבים את ההבנה העסקית, התהליכית והטכנולוגית, ואני ממליץ על הרצאותיה לכל מי שעוסק בתחום המחשוב הארגוני בכלל וניתוח מערכות בפרט.
K2View
רציתי להודות לך על סדנא מוצלחת בנושא ניהול חוויית לקוח.
למדנו, השכלנו ואף קיבלנו טיפים חכמים וזויות ראיה נוספות יחד עם נקודות למחשבה כל אחד לעצמו על התהליך שהוא עושה כאשר הוא מתנהל עם לקוח.
את מקצוענית, רצינית, מעבירה את החומרים בצורה שוטפת, קולחת ומעוררת ענין.
שמחנו על ההזדמנות לעבוד יחדיו, נשתמע בעתיד.
אוניברסיטת בן גוריון בנגב
ממליצה בחום על הרצאתה של דורית שר, מומחית לחווית לקוח.
דורית הציגה היום בפני ההנהלה המורחבת של אגף טכנולוגיות חדשנות ודיגיטל באוניברסיטת בן-גוריון בנגב והעבירה את כולנו במסע ויזיונרי מרתק על חווית הסטודנט.
דורית המחישה כיצד ניתן ליישם אסטרטגיות חדשניות לשיפור חוויית הלקוח.
המומחיות והניסיון הרב שלה בתחום הובילו לדיון מעמיק ופורה, שהותיר את כולנו עם הבנה עמוקה יותר על חשיבות החדשנות וחווית הלקוח בעולם התחרותי.
מכון התקנים
מכון התקנים הוא גוף שדואג להשתפר כל הזמן.
בשנים האחרונות חווינו תחרות הולכת וגוברת, בעיקר מצד מעבדות פרטיות, שמספקות שירותי בדיקות לקהל היעד שלנו (קבלנים, יצרנים, יבואנים וחברות גדולות).
כתוצאה מכך, קיבלנו החלטה לשפר משמעותית את השירות ללקוח ואת קלות הקשר של הלקוחות עם המכון.
לפני כשנתיים התחלנו במכון התקנים, תהליך חוצה ארגון בכל המחלקות, של שיפור שירות וחווית לקוח. כך הגענו אל דורית שר וחברת אקספריטי והתחלנו לעבוד ביחד, החל מגיבוש אסטרטגיית שיפור חווית לקוח, דרך שיפור התהליכים הדיגיטליים שהלקוחות חווים בהתנהלות מול המכון, ועד לשיפור תהליכי השירות, ניהול ושימור לקוחות.
הגישה שדורית ואנשיה מביאים היא מאוד רחבה ברמת הארגון, ומשלבת ידע וניסיון ממגוון תחומים, הכוללים הן הבנה עסקית, טכנולוגית, תהליכית ותרבותית. הם משלבים את כל עולמות הידע הנחוצים כדי להביא תוצאות בשטח.
מצאתי אנשים מאוד פרקטיים, תכל’סיים, שמביאים בזמן קצר הרבה מאוד ערך עסקי ממוקד ותובנות חדשות. הם מצליחים לשלב את האסטרטגיה העסקית הפרקטית יחד עם יישום אפקטיבי.
בשורה התחתונה – אנשים שאפשר לסמוך עליהם שיעשו כל מה שצריך בשביל ההצלחה שלך.
אני משוכנע שנמשיך לעבוד עם חברת אקספריטי בפרויקטים רבים נוספים ואני ממליץ לכל הנהלה שרוצה לבצע שינוי אמיתי חוצה חברה של שיפור חווית הלקוח והשגת יתרון תחרותי, להיעזר בשירותים של חברת אקספריטי.
בית ספר יואל גבע בע"מ
חברת אקספריטי ובראשותה דורית שר, ליוותה את ארגון יואל גבע בפרויקט שיפור חווית לקוח.
דורית, בדרכה החכמה והמקצועית בחנה את נקודות הקשר עם הלקוח וליוותה אותנו בבניית פתרון מערכתי וטכנולוגי, אשר מכיל שיפור שירות משמעותי. מעבר להיותה נעימה ומקצועית דורית הצליחה תוך זמן לא רב למצוא את הנקודות הכואבות במצב הקיים ולהביא פתרונות יצירתיים, גם טכנולוגים וגם מהותיים לשיפור חווית הלקוח בארגון. אני בטוחה כי נמשיך ונשתף פעולה גם בעתיד.
אינטרנט רימון
Dorit has a unique value being able to speak to IT, Operations, Customer Service, Sales and Marketing seeing and integrating the whole picture without missing out on the small details which make the difference, enabling herself to deliver relevant and actionable advice
מנורה מבטחים בע"מ
Dorit is an amazing consultant. She is passionate about customer experience and has a full understanding of customer needs. Dorit brings to the table many years of experience both in the technical side and in the business side. She is a great professional to work with on business and digital strategy but at the same time to plan how to make things happen. I highly recommended working with Dorit and her team.
AIG
Dorit consulted my department and helped us create a SWOT analysis and a proper workplan to mitigate part of the weaknesses. She also helped us design our internal processes for more productive and efficient work plan.
Dorit has great interpersonal skills and my team found common grounds for discussions with her. They say she always knew when to listen and when to give the proper advice. Dorit brings vision and she quickly grasps the current situation, as well as give advices and improve way of work combining strategic vision, practical short term solutions with long term solutions.
Dorit assisted my subordinates analyze their departments capacity planning and delivery and escorted them in the process of improvement of the productivity of their departments that impacted the whole IT Division.
I would highly recommend Dorit as a consultant to any executive who wishes to take their department to the next level, and to any manager who wants to be in a cycle of an ongoing improvement.
הכי מומלץ ומהיר- לקבוע איתנו פגישה ישירות.
אבל אם ההעדפה היא שנחזור אליך, אפשר להשאיר פרטים כאן:
מילוי הפרטים מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות של האתר
אנחנו כאן כדי להעלות את הרווחיות שלכם. השאיפה שלנו היא לעזור לכם לספק חוויה מעולה ללקוחות שלכם, בעזרת תהליכים אפקטיביים, מערכות מתקדמות ובמינימום בזבוז. לכל חברה יש את האתגרים שלה. לפעמים זה רק ״דבר קטן״, לפעמים מדובר בשינויים חוצי חברה. ואנחנו פה כי לעזור לכם לפתור את שלכם.
מילוי הפרטים מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות של האתר
