שינוי שרשרת האספקה בליוויס לשיפור חווית הלקוח

איך שינוי בשרשרת האספקה יכול לשפר את חווית הלקוח?

אחת הסיטואציות המביכות ביותר כשמגיעים למקום כלשהו לבושים במיטב הבגדים שלנו, היא לראות מישהי אחרת לובשת את אותו בגד בדיוק (כנראה שגברים פחות רגישים למצב הזה, אבל אצל הנשים, זה בהחלט נושא רגיש!). הרי, כל אחד מאתנו רוצה להרגיש מיוחד, כאילו הבגד נתפר בדיוק בשבילו.
אני מתארת לעצמי שאם יכולנו לתפור את כל הבגדים שלנו אצל תופרת או חייט, באופן שיותאם בדיוק בשבילנו, היינו עושים את זה.
למה אנחנו לא עושים את זה?
כי זה תהליך שלוקח הרבה זמן עד שמקבלים את הבגד הגמור (לעצב, למדוד, לתפור, להתאים למידה וכו’), זה עולה יותר, וזה לא כל כך ריאלי לעשות את זה על כל בגד שאנחנו לובשים. לכן, האופציה הזו נשמרת בד”כ לתפירת בגדים לאירועים מיוחדים.
אז מה הייתם אומרים על אפשרות לקנות מכנסיים ממותג מוכר, אבל מותאמים אישית, כאילו חייט תפר לכם אותם?

בתוך מספר שנים תוכלו לעשות את זה! כך אמר לאחרונה  Chip Bergh, מנכ”ל חברת Levi’s, בכנס שנערך לאחרונה בלוס אנג’לס ע”י CNBC.
לדבריו, בעוד כעשור לא יהיה צורך יותר במידות לבגדים, כיוון שכל אחד יוכל לצלם את עצמו ולקבל בגד מותאם אישית, לפי מידותיו והעדפותיו העיצוביות.
מה שהביא לאמירה הזו, היא שימוש חדשני בטכנולוגיית לייזר המאפשרת גימור של המכנסיים.
הטכנולוגיה הזו הוצגה ע”י Levi’s ב- 2018 במסגרת פרויקט חדשנות שיזמו בחברה בשם project F.L.X. הטכנולוגיה הזו, מאפשרת לחברה לקצר את זמני עיצוב וייצור המוצר בחצי.
כלומר, מחודשים – לשבועות! במקרים מסוימים – אפילו לימים בודדים!
זו הטכנולוגיה שבעצם מאפשרת ייצור של מכנסיים מותאמים אישית.

איך יעבוד התהליך?

קבצים דיגיטליים יישלחו לספקים, כדי להעביר לייצור מאסיבי של המוצר, אבל העיצוב האחרון המותאם ללקוח וההתאמות הנדרשות במוצר, לא יתבצעו בשלב הזה, אלא מאוחר יותר בתהליך.
הרעיון הוא שניתן יהיה להשלים את ייצור המכנסיים במרכזי הפצה במקום במתקן ייצור מרכזי, לאחר שהלקוח העביר את העדפותיו העיצוביות ואת המידות המדויקות שלו (באמצעות תמונות). כך משתנה שרשרת האספקה, כשהשלב האחרון של ייצור המוצר (המכנס במקרה הזה) מתקרב ללקוח ומאפשר התאמה אישית של המוצר.
הפתרון הזה מציג בעצם שילוב של היתרונות של הייצור ההמוני והיתרון לגודל, עם ההתאמה האישית לפי העדפות הלקוח. זו בהחלט דרך נוספת לשפר את חווית הלקוח. 

 כמה נקודות מעניינות למחשבה, ששווה לשים אליהם לב:

אם גם אתם מחפשים את הדרך לשפר את חווית הלקוח

ולהציע ללקוחות שלכם ערך מוסף, חדשני ומיוחד, שיעזור לכם לבלוט מעל המתחרים שלכם ולהגדיל את ההכנסות, המכירות והרווחים שלכם,
אתם מוזמנים לפנות אלינו. נשמח לסייע לכם באמצעות שיטה ייחודית ואפקטיבית במיוחד שנועדה להעלות את החזר ההשקעה ממהלכים לשיפור חווית לקוח!
צרו קשר עכשיו ישירות אליי לנייד האישי – 054-8312275 – או למייל dorit@experity.co
מבטיחה לחזור לכולם.

שלכם,
דורית שר, מנכ”לית אקספריטי

פוסטים נוספים

אנחנו לא מפציצים במיילים ! ! ! !

וכשכבר נשלח, מבטיחים שתמיד יהיה שם משהו באמת טוב. כזה שעשוי לתרום לידע שלכם – מחקרים מרתקים ו-  Case Study בעולמות חווית הלקוח, CRM, שירות, טרנספורמציה דיגיטלית, חדשנות ואג’יליות ארגונית.  

נשמח לשמוע איך נוכל לסייע:

הכי מומלץ ומהיר- לקבוע איתנו פגישה ישירות.

אבל אם ההעדפה היא שנחזור אליך, אפשר להשאיר פרטים כאן:

נהיה בקשר בקרוב!

אנחנו לא מפציצים במיילים ! ! ! !

וכשכבר נשלח, מבטיחים שתמיד יהיה שם משהו באמת טוב. כזה שעשוי לתרום לידע שלכם – מחקרים מרתקים ו-  Case Study בעולמות חווית הלקוח, CRM, שירות, טרנספורמציה דיגיטלית, חדשנות ואג’יליות ארגונית.