איך שינוי בשרשרת האספקה יכול לשפר את חווית הלקוח?

אחת הסיטואציות המביכות ביותרשינוי שרשרת האספקה בליוויס לשיפור חווית הלקוח

כשמגיעים למקום כלשהו לבושים במיטב הבגדים שלנו,

היא לראות מישהי אחרת לובשת את אותו בגד בדיוק

(כנראה שגברים פחות רגישים למצב הזה, אבל אצל הנשים, זה בהחלט נושא רגיש!).

הרי, כל אחד מאתנו רוצה להרגיש מיוחד, כאילו הבגד נתפר בדיוק בשבילו.

 

אני מתארת לעצמי שאם יכולנו לתפור את כל הבגדים שלנו אצל תופרת או חייט,

באופן שיותאם בדיוק בשבילנו, היינו עושים את זה.

 

למה אנחנו לא עושים את זה?

כי זה תהליך שלוקח הרבה זמן עד שמקבלים את הבגד הגמור

(לעצב, למדוד, לתפור, להתאים למידה וכו’),

זה עולה יותר,

וזה לא כל כך ריאלי לעשות את זה על כל בגד שאנחנו לובשים.

לכן, האופציה הזו נשמרת בד”כ לתפירת בגדים לאירועים מיוחדים.

 

אז –

מה הייתם אומרים על אפשרות לקנות מכנסיים ממותג מוכר,

אבל מותאמים אישית, כאילו חייט תפר לכם אותם?

 

בתוך מספר שנים תוכלו לעשות את זה!

כך אמר לאחרונה  Chip Bergh, מנכ”ל חברת Levi’s,

בכנס שנערך לאחרונה בלוס אנג’לס ע”י CNBC.

לדבריו, בעוד כעשור לא יהיה צורך יותר במידות לבגדים,

כיוון שכל אחד יוכל לצלם את עצמו ולקבל בגד מותאם אישית,

לפי מידותיו והעדפותיו העיצוביות.

 

מה שהביא לאמירה הזו, היא שימוש חדשני

בטכנולוגיית לייזר המאפשרת גימור של המכנסיים.

הטכנולוגיה הזו הוצגה ע”י Levi’s ב- 2018

במסגרת פרויקט חדשנות שיזמו בחברה בשם project F.L.X.

הטכנולוגיה הזו, מאפשרת לחברה לקצר את זמני עיצוב וייצור המוצר בחצי.

כלומר, מחודשים – לשבועות!

במקרים מסוימים – אפילו לימים בודדים!

זו הטכנולוגיה שבעצם מאפשרת ייצור של מכנסיים מותאמים אישית.

 

איך יעבוד התהליך?

קבצים דיגיטליים יישלחו לספקים, כדי להעביר לייצור מאסיבי של המוצר,

אבל העיצוב האחרון המותאם ללקוח וההתאמות הנדרשות במוצר,

לא יתבצעו בשלב הזה, אלא מאוחר יותר בתהליך.

 

הרעיון הוא שניתן יהיה להשלים את ייצור המכנסיים במרכזי הפצה,

במקום במתקן ייצור מרכזי, לאחר שהלקוח העביר את העדפותיו העיצוביות

ואת המידות המדויקות שלו (באמצעות תמונות).

כך משתנה שרשרת האספקה,

כשהשלב האחרון של ייצור המוצר (המכנס במקרה הזה)

מתקרב ללקוח ומאפשר התאמה אישית של המוצר.

 

הפתרון הזה מציג בעצם שילוב של היתרונות של הייצור ההמוני והיתרון לגודל,

עם ההתאמה האישית לפי העדפות הלקוח.

זו בהחלט דרך נוספת לשפר את חווית הלקוח. 

 

כמה נקודות מעניינות למחשבה, ששווה לשים אליהם לב:

  1. יש כאן דוגמה יפה לדרך שבה שינוי בשרשרת האספקה (לכאורה מה שקורה “מאחורי הקלעים”) משפיע על חווית הלקוח (ב”קדמת הבמה”).
  1. יש פה שילוב הן של היתרונות לגודל – עלויות זולות, יחד עם ההתאמה הפרסונלית ללקוח. זאת כדי שעדיין יהיה משתלם לייצר את המוצר ולשמור על עלויות סבירות.
  1. מעניין יהיה לראות איך הפתרון הזה ישפיע על עלויות המוצר. ייתכן כי בשלב הראשון המוצרים יהיו קצת יותר יקרים, אולם ההנחה היא שהלקוח יהיה מוכן לשלם יותר עבור ההתאמה האישית, ממש בדומה לתפירת בגד בהתאמה אישית אצל חייט או תופרת.
    כמו כן, עם הזמן סביר שעלויות הטכנולוגיה יהיו זולות יותר, הפתרונות יהיו יעילים יותר, וזה ישליך גם על עלויות המוצר עצמו. 
  1. מעניין יהיה לראות איך הפתרונות הללו יתפתחו ויעבירו את השלב האחרון של עיצוב המוצר לחנות עצמה, ואפילו עד לבית הלקוח. אחד מהתסריטים האפשריים במקרה זה הוא שהלקוח יוכל בעצמו להוריד עיצובים אפשריים מאתר החברה, ו”להדפיס” את הבגד במדפסת הביתית שלו
  1. אופציה מעניינת נוספת שיכולה להתפתח מהפתרון הזה היא בנייה של קהילת לקוחות שמספקת עיצובים חדשים לחברה, כשהחברה היא זו שמייצרת בגדים בהתאם לידע, הניסיון והסטנדרטים שלה.
    במקרה זה, החברה גם תוכל לייצר “ליינים” של מוצרים על שם לקוחות שיצרו את העיצובים עבור המוצרים. 
  1. יהיה מעניין לראות איך מתמודדים עם נושא החזרת המוצרים, כשהמוצר יוצר בהתאמה אישית ללקוח ספציפי.

 

אם גם אתם מחפשים את הדרך לשפר את חווית הלקוח

ולהציע ללקוחות שלכם ערך מוסף, חדשני ומיוחד,

שיעזור לכם לבלוט מעל המתחרים שלכם

ולהגדיל את ההכנסות, המכירות והרווחים שלכם,

אתם מוזמנים לפנות אלינו.

נשמח לסייע לכם באמצעות שיטה ייחודית ואפקטיבית במיוחד

שנועדה להעלות את החזר ההשקעה ממהלכים לשיפור חווית לקוח!

צרו קשר עכשיו ישירות אליי לנייד האישי – 054-8312275 – או למייל dorit@experity.co

מבטיחה לחזור לכולם.

 

שלכם,

דורית שר, מנכ”לית אקספריטי

השארת תגובה