מאגר ידע

כל מה שלא ידעתם על מערכת CRM כתשתית טכנולוגית לשיפור חווית לקוח- וכדאי שתדעו

כל מה שלא ידעתם על מערכת CRM כתשתית טכנולוגית לשיפור חווית לקוח- וכדאי שתדעו

כיום, מרבית החברות כבר יודעות שכדי להישאר רלוונטיות בשוק עבור לקוחותיהן, הן חייבות להשקיע בחוויית הלקוח. המחיר או המוצר הם

קרא עוד ←
הצ’אטבוט לשירותך!

הצ’אטבוט לשירותך!

מה דעתכם על הסיטואציה הבאה? אתם צריכים לנסוע לחו”ל. כל מה שאתם צריכים לעשות לטובת העניין זה רק לומר (או

קרא עוד ←
מה גורם למהלכי שיפור חווית לקוח להיכשל?

מה גורם למהלכי שיפור חווית לקוח להיכשל?

המושג של חווית לקוח אינו חדש, ויותר ויותר חברות וארגונים מבינים את הצורך בהשקעה בחווית לקוח, פשוט  כי חווית לקוח

קרא עוד ←
10 שימושים שונים ב- Augmented Reality לשיפור חווית הלקוח

10 שימושים שונים ב- Augmented Reality לשיפור חווית הלקוח

כולנו חיים כיום בעולם של חוויות, בעולם של רגש, של מעורבות. הטכנולוגיה מאפשרת לכולנו לחוות הרבה יותר חוויות מפעם, כי

קרא עוד ←
מה אפשר ללמוד מקניית בושם בחנות אונליין לגבי ניהול חווית לקוח?

מה אפשר ללמוד מקניית בושם בחנות אונליין לגבי ניהול חווית לקוח?

אני כבר מזמן לא קונה בשמים בחנויות. אין לי זמן לזה. אימצתי בקלות את חווית הקניה באינטרנט ואני באמת משתדלת

קרא עוד ←
מה שלא ידעתם על ניהול חווית לקוח בעידן הדיגיטלי

מה שלא ידעתם על ניהול חווית לקוח בעידן הדיגיטלי

כמה מכם מכירים את המושג ״חווית לקוח״?  ולא רק מכירים, כמה מכם נעשים טרודים כאשר עולה לראשכם המושג חווית לקוח

קרא עוד ←
מה הקשר בין אינטליגנציה מלאכותית לניהול חווית לקוח יוצאת דופן?

מה הקשר בין אינטליגנציה מלאכותית לניהול חווית לקוח יוצאת דופן?

מה עולה לכם בראש ברגע שאתם שומעים את צמד המילים ״אינטליגנציה מלאכותית״ ? האם הדבר הראשון שחשבתם עליו זה סוגי

קרא עוד ←
הרווח שלכם מהשקעה בחווית לקוח – ה-ROI  שלכם!

הרווח שלכם מהשקעה בחווית לקוח – ה-ROI שלכם!

הידעתם?! מעבר לשביעות רצון הלקוחות שלכם ובולטות במפת התחרות, קיימת תרומה אמיתית לשורת הרווח של הארגון. המונח חווית לקוח נולד

קרא עוד ←
5 הצעדים לשיפור חווית לקוח בארגון שלך!

5 הצעדים לשיפור חווית לקוח בארגון שלך!

תחום ה-customer experience management או בקיצור CXM , הפך לאחד הנושאים המרכזים בחשיבותם בעבור ארגונים רבים בשנים האחרונות, ולא בכדי!

קרא עוד ←