מאגר ידע

מה אפשר ללמוד מהמהלך האחרון של רשת הסופרמרקטים קרוגר (Kroger)

מה אפשר ללמוד מהמהלך האחרון של רשת הסופרמרקטים קרוגר (Kroger)

מהפכת ה- well being היא כבר מזמן לא טרנד חולף.  היא פה כדי להישאר.    יותר ויותר אנשים בארץ ובעולם

קרא עוד ←
האם אתם עובדים בבית קברות של חדשנות בחוויית לקוח?

האם אתם עובדים בבית קברות של חדשנות בחוויית לקוח?

הנה כרוניקה של כשלון ידוע מראש בנושא מהלכי שיפור חווית לקוח חדשניים – יש ארגונים (לא שלכם, אחרים), שבהם השיווק

קרא עוד ←
איך ניהול ממוקד חוויית לקוח משפיע על צמיחה עסקית משמעותית?

איך ניהול ממוקד חוויית לקוח משפיע על צמיחה עסקית משמעותית?

השבוע הזה הוא שבוע מיוחד. הוא מתחיל בחג שמציין לבלוב וצמיחה ומסתיים בחג ששם דגש על האהבה. כמו בחיים האישיים,

קרא עוד ←
איך ניהול אג’ילי מספק לארגון סיסטם לשיפור חווית לקוח?

איך ניהול אג’ילי מספק לארגון סיסטם לשיפור חווית לקוח?

כולם מדברים על שינוי, אף אחד לא מדבר על דרך… (אפשר לשיר תוך זמזום השיר של מוקי – “מדברים על

קרא עוד ←
איך סקר שביעות רצון לקוחות עלול להשפיע לרעה על חווית הלקוח?

איך סקר שביעות רצון לקוחות עלול להשפיע לרעה על חווית הלקוח?

אחד הנושאים המדוברים היום בארגונים ובכלל זה הנושא של Voice of the customer (VOC). כלומר, האזנה ל”קולו של הלקוח”. הנושא

קרא עוד ←
מה הקשר בין מערכת CRM לבין חווית לקוח?

מה הקשר בין מערכת CRM לבין חווית לקוח?

מה הקשר בין מערכת CRM לבין חווית לקוח? בטח התכוונתם להגיד שברור… מערכת CRM מהווה תשתית טכנולוגית בכל חברה ליישום

קרא עוד ←
האם כל תהליך דיגיטלי חדשני מתבטא בחווית לקוח טובה?

האם כל תהליך דיגיטלי חדשני מתבטא בחווית לקוח טובה?

חברות רבות כיום עסוקות ב”טרנספורמציה דיגיטלית” ומקדמות מאוד תהליכים דיגיטליים לשירות עצמי. תהליכים דיגיטליים לשירות עצמי חשובים הן ללקוח והן

קרא עוד ←
איך תשפיע הכניסה של גוגל לתחום הבנקאות על הארגון שלכם?

איך תשפיע הכניסה של גוגל לתחום הבנקאות על הארגון שלכם?

גוגל עושה ניסיון נוסף להיכנס לתחום הבנקאות והשירותים הפיננסיים.   החל מהשנה הבאה, היא תתחיל להציע חשבונות עו״ש ללקוחות. כך

קרא עוד ←
ארגונים וחווית לקוח – העשור שהיה וקריצה לזה שיהיה

ארגונים וחווית לקוח – העשור שהיה וקריצה לזה שיהיה

וואו… איזה עשור זה היה. אחד מהמהירים ביותר, מבחינת כל מה שהעולם, האנושות, החברות, הלקוחות ובעצם כולנו עברנו. ההתפתחות הטכנולוגית,

קרא עוד ←
איך שינוי בשרשרת האספקה יכול לשפר את חווית הלקוח?

איך שינוי בשרשרת האספקה יכול לשפר את חווית הלקוח?

אחת הסיטואציות המביכות ביותר כשמגיעים למקום כלשהו לבושים במיטב הבגדים שלנו, היא לראות מישהי אחרת לובשת את אותו בגד בדיוק

קרא עוד ←