כבר עכשיו בארגונים רבים בעולם טכנולוגיית ה- AI מאפשרת להעניק חווית לקוח, שעד לאחרונה יכולנו רק לחלום עליה. את השינוי אנחנו צפויים לראות בקרוב כמעט בכל היבט – מהחלפת נציגים אנושיים בווירטואלים, ועד היכולת לזהות את מצב הרוח של הלקוח.