מה אפשר ללמוד מקניית בושם באונליין לגבי ניהול חווית לקוח דיגיטלית?

אני כבר מזמן לא קונה בשמים בחנויות. אין לי זמן לזה.
אימצתי בקלות את חווית הקניה באינטרנט ואני באמת משתדלת כמה שיותר לקנות באונליין מאשר לכתת את רגליי בחנויות וקניונים…
כן, מה לעשות.. מוזרה שכזו – לא אוהבת לעשות שופינג במיוחד..
כשהזמנתי לפני 11 ימים בושם באחת מחנויות האינטרנט לא תיארתי לעצמי שסיפור הקניה ימצא את מקומו במאמר המאיר כמה תובנות בנושא של ניהול חווית לקוח.
כאמור, לפני 11 ימים רכשתי בושם בחנות אינטרנט.
קל לעשות השוואה של מחירים, הרי מדובר באותו מוצר. נכון? זהו, שלא בדיוק…
אחרי 11 ימים שלא קיבלתי את המוצר, שלחתי מייל לחברה לברר למה עדיין לא קיבלתי את המוצר שהזמנתי.
התשובה הפתיעה אותי – מסתבר שהבושם נשלח מזמן והגיע כבר אל הדואר לפני כ-5 ימים (אני לא קיבלתי שום עדכון). מיותר לציין, שהסיטואציה די הרגיזה אותי.
אם היו טורחים לספק לי את מספר החבילה לצורך מעקב, יש סיכוי שהייתי יודעת כבר לפני 5 ימים שהחבילה הגיעה…
לפחות לי ברור שאני כבר לא אזמין מאותה חברה. למרות, שהמחירים שלה זולים.

אז הנה כמה נקודות חשובות שריכזתי עבורכם כשאתם רוצים לייצר חווית לקוח גם אם המחירים שלכם זולים מהמתחרים:

אז כן, לא משנה באיזו תעשיה אתם, בכל תחום, אם אתם לא מספקים ללקוחות שלכם חוויה נוחה, פשוטה, כזו שהם מקבלים במקום אחר  (גם אם לא ממתחרים שלכם, אלא מתעשיות אחרות), סביר להניח שהלקוחות שלכם לאט לאט יצביעו ברגליים (או במקרה הזה בקליקים) וינטשו אתכם.
אל תוותרו לעצמכם ולא ללקוחות שלכם.
כל לקוח מרוצה מביא איתו עוד לקוחות רוכשים, לעומת לקוח לא מרוצה שמפיץ את הבשורה לכל החברים שלו.
תחשבו על הלקוחות שלכם בכל תהליך מכירה כאילו הייתם אתם הלקוח (או מישהו שיקר ללבכם).

 

נכתב ע”י דורית שר– מנכ”ל Experity

פוסטים נוספים

מגמות בחווית לקוח

מגמות חדשניות בחוויית לקוח

מה יותר חשוב לארגון במציאות משתנה, מאשר להבין את המגמות החדשות? להבין מה הלקוחות מצפים ואיפה צריך להשקיע החל ממחר בבוקר?זו בדיוק הסיבה שכתבנו את

אנחנו לא מפציצים במיילים ! ! ! !

וכשכבר נשלח, מבטיחים שתמיד יהיה שם משהו באמת טוב. כזה שעשוי לתרום לידע שלכם – מחקרים מרתקים ו-  Case Study בעולמות חווית הלקוח, CRM, שירות, טרנספורמציה דיגיטלית, חדשנות ואג’יליות ארגונית.  

נשמח לשמוע איך נוכל לסייע:

הכי מומלץ ומהיר- לקבוע איתנו פגישה ישירות.

אבל אם ההעדפה היא שנחזור אליך, אפשר להשאיר פרטים כאן:

נהיה בקשר בקרוב!

אנחנו לא מפציצים במיילים ! ! ! !

וכשכבר נשלח, מבטיחים שתמיד יהיה שם משהו באמת טוב. כזה שעשוי לתרום לידע שלכם – מחקרים מרתקים ו-  Case Study בעולמות חווית הלקוח, CRM, שירות, טרנספורמציה דיגיטלית, חדשנות ואג’יליות ארגונית.