מערכת CRM ופתרונות טכנולוגיים לניהול לקוחות . . . . . .

מערכת CRM היא הכלי המרכזי לניהול חווית הלקוחות. מטרתה להפוך את כל נקודות המגע של הלקוח עם הארגון, לאיכותיות ורווחיות יותר. מערכת CRM מתקדמת, מאפשרת לארגון לאסוף ולנהל מידע על לקוחותיו, לנתח אותו באונליין, ולהציג תמונה כוללת 360 על כל לקוח.
התמונה המלאה מאפשרת לארגון להעניק שירות יעיל, איכותי ופרואקטיבי, להגדיל את שווי תיק הלקוחות (באמצעות הצעות פרסונליות המותאמות לכל לקוח) , ולצמצם את נטישת הלקוחות (בזכות זיהוי מקדים).

פרויקט CRM בארגון, הוא הרבה יותר מפרויקט טכנולוגי. מדובר בפרויקט המחייב התייחסות אסטרטגית, שלוקח בחשבון תהליכים עסקיים רבים בארגון. מערכת CRM ממחשבת תהליכים אלו, ולכן השלב הראשון בכל הטמעה או החלפה של מערכת CRM יהיה תמיד בחינה ושדרוג של המצב הקיים על מכלול היבטיו – עסקי, תהליכי וטכנולוגי, תוך התייחסות מתמדת הן לחוויית הלקוח והן לפרודוקטיביות הפנים ארגונית