ארגון אג'ילי

מתי ארגון נחשב לארגון אג’ילי באופן מספק?

לפני מספר ימים, במסגרת קורס שאני מעבירה בטכניון, דיברנו על ארגון אג’ילי. מה אומר המושג “אג’יליות ארגונית” ומהן העקרונות שצריך לאמץ כדי להשיג את אותה אג’יליות מבוקשת. זו שתעזור לארגון להתמודד במצבי משבר.
אחד המשתתפים בקורס, שיתף ואמר שהוא עובד באחת מהחברות הוותיקות והגדולות במשק, וכל הדברים שאני אומרת לגבי אג’יליות אולי נכונים בתיאוריה, אבל במציאות זה לא כך. לפי הניסיון שלו, ארגונים אולי אומרים שהם אג’יליים, אבל הם לא באמת.
למען האמת, הוא אכן צדק.

בקורסים בהם אני מלמדת, אני תמיד משתדלת לאזן בין המקום בו ארגונים שואפים להיות, למה שקורה תכל’ס בשטח. אני מאמינה, שמשתתפי הקורס נמנים על אלה שיכולים להיות סוכני השינוי בארגונים והם אלה שמניעים את תהליכי השינוי בכיוונים הנכונים. כמו לדוגמא – לכיוון של אג’יליות ארגונית.
זו בדיוק הסיבה שחשבתי שיש פה נקודה נוספת שכדאי לשים אליה לב. אין פה עניין של “שחור או לבן”- או שארגון אג’ילי או שהוא לא אג’ילי.
לפעמים, באמת לארגונים לוקח זמן לעשות שינוי מחשבתי (וזה בדיוק מה שזה – קודם כל זה שינוי מחשבתי. לא רק טכנולוגי ולא רק תהליכי). אבל, עצם המודעות בארגון, עצם זה שמתחילים לדבר ולחשוב על הנושא הזה, זה כבר בעיניי צעד בכיוון הנכון.
ובכלל, מי קבע מהו אותו “יעד” של אג’יליות, שארגון צריך לעמוד בו כדי להיות “ראוי” לתואר “ארגון אג’ילי”? האם יש רף כזה? האמת היא שאין רף כזה. כי אחד העקרונות שמאפיינים את האג’יליות היא הנושא של השיפור המתמיד.
באנלוגיה, אם מישהו רוצה להוריד ממשקלו 10 ק”ג ויודע שהוא צריך לשנות את התזונה ולעשות פעילות גופנית. ונניח שאפילו יש לו תפריטים מתאימים ותכנית אימונים מותאמת אישית. האם אותו אדם יוריד שבוע לאחר מכן את אותם 10 ק”ג? ברור שלא. יש פה תהליך שהוא צריך לעבור (רובו אגב הוא תהליך מנטלי).

אז מה בכל זאת קובע האם ארגון הוא אג'ילי מספיק?

הרבה פעמים אני פוגשת ארגונים שמודדים את רמת האג’יליות לפי פרמטרים כמו – “האם מתנהלים לפי מתודולוגיות סקראם או קנבן” או “האם הכלים שלנו תומכים בניהול פרויקטים אג’יליים”. שם הם שמים בד”כ את הפוקוס – בתהליכים ובכלים. אך בעיניי, אלה הם רק האמצעים.
ההצעה שלי היא להסתכל ולבדוק עפ”י שני פרמטרים:
1. מה מהירות התגובה כשקורים מצבים אלו.
2. מה כושר ההתאוששות של הארגון מכל מיני מצבים בלתי צפויים.

ממש כמו שבוחנים אם אדם נמצא בכושר או לא – לפי משך הזמן שלוקח לו לחזור לדופק תקין לאחר מאמץ. כך גם ארגונים – כמה מהר לוקח להם לחזור לפעילות תקינה, לאחר מצבים בלתי צפויים (קורונה מישהו?). אלה בעצם המדדים היחידים שצריכים לעניין את הארגון. ולא האם הוא מקיים “טקסים” או תהליכים אג’יליים אחרים. אלה רק האמצעים. הם לא המטרה.

שאלות שיעזרו לכם להבין עד כמה הארגון שלכם אג'ילי

הנה כמה שאלות לדוגמא שיעזרו לכם לבדוק האם רמת האג’יליות בארגון שלכם מספקת. כלומר, מה כושר ההתאוששות שלכם ממצבים בלתי צפויים ומהי מהירות התגובה שלכם לשינויים שקורים:

שאלות אלה ונוספות הם אלו שמהוות את המדד האמיתי לרמת האג’יליות הארגונית, והאם נדרש להמשיך ולשפר אותה.
אז אחרי שקראתם את השאלות, מה אתם אומרים על רמת האג’יליות של הארגון שלכם? האם היא מספקת?

פוסטים נוספים

AI ו-ML הם לא רק באזוורדס- טרנדים בחווית לקוח

נושא חווית הלקוח מקבל קצת טוויסט של “בגרות” בהשוואה לשנים קודמות. הבאז סביב ההתקדמות המהירה ביכולות ה-AI וטכנולוגיות חדשניות נוספות מזינה גם את דרישות הלקוחות, שגדלות מהר יותר מאי פעם. 80% מהלקוחות מצפים לתגובות מהירות יותר מעסקים, 73% מהצרכנים חושבים שבינה מלאכותית יכולה להשפיע לטובה על חווית הלקוח שלהם.
אלה הם כל השימושים לAI שכדאי להכיר כבר מאתמול!

Generative AI במערכות CRM

דמיינו עולם שבו מערכות CRM לא רק מעניקות מידע על הלקוחות, אלא ממש מנהלות איתם אינטראקציות, יכולות לצפות את הצרכים והרצונות שלהם ופועלות באופן פרואקטיבי.

אנחנו לא מפציצים במיילים ! ! ! !

וכשכבר נשלח, מבטיחים שתמיד יהיה שם משהו באמת טוב. כזה שעשוי לתרום לידע שלכם – מחקרים מרתקים ו-  Case Study בעולמות חווית הלקוח, CRM, שירות, טרנספורמציה דיגיטלית, חדשנות ואג’יליות ארגונית.  

מילוי הפרטים מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות של האתר

נשמח לשמוע איך נוכל לסייע:

הכי מומלץ ומהיר- לקבוע איתנו פגישה ישירות.

אבל אם ההעדפה היא שנחזור אליך, אפשר להשאיר פרטים כאן:

מילוי הפרטים מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות של האתר

נהיה בקשר בקרוב!

אנחנו לא מפציצים במיילים ! ! ! !

וכשכבר נשלח, מבטיחים שתמיד יהיה שם משהו באמת טוב. כזה שעשוי לתרום לידע שלכם – מחקרים מרתקים ו-  Case Study בעולמות חווית הלקוח, CRM, שירות, טרנספורמציה דיגיטלית, חדשנות ואג’יליות ארגונית.  

מילוי הפרטים מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות של האתר