עולם המטאוורס

איך תיראה חווית לקוח בעולם המטאוורס?

עולם המטאוורס ממשיך לעלות לכותרות. 
אז אחרי שדיברנו במאמר הראשון על מה זה המטווארס ואיפה נפגוש אותו , הגיע הזמן לדבר פרקטיקה. 
איך ארגונים יכולים לשלב את המטאוורס כדי לשפר את חווית הלקוח שלהם? מה ניתן לעשות איתו כדי להגדיל שביעות רצון ולהישאר רלוונטים מול המתחרים? 
וממי אפשר לשאוב השראה? 

המשיכו לקרוא 

בואו נדבר פרקטיקה- חווית לקוח בעולם המטאוורס

המטרה של ההשקעה בחוויית לקוח היא ליצור חוויות מותאמות אישית ללקוח, באופן שיגרום למותג לבלוט בים המותגים הרחב.
עולם המטאוורס מספק למותגים הזדמנויות רבות לעשות זאת. הנה כמה דוגמאות פרקטיות:

חנויות בגדים

חנויות בגדים יוכלו ליצור חדר הלבשה וירטואלי, שבו לקוחות יוכלו לצפות בכל תלבושת על האווטאר הדיגיטלי שלהם, התואם למבנה גופם. התחלה של חידוש זה ניתן לראות במה שעשו אמאזון, מבלי להגיע לחנות.
לקוחות יוכלו “למדוד” בגדים וירטואליים, ובכך גם יקבלו תמריץ למדוד את הבגדים הללו בעולם ה”אמיתי”. הם כמובן יוכלו גם להשתמש בבגדים הוירטואליים האלה במרחב הוירטואלי (על האוואטארים שלהם) ואז להמיר אותם בבגדים אמיתיים (באתר החברה למשל)- כמו שעשתה חברת Vollebak במרחב המטאוורס של Decentraland. במקרה הזה, החברה ניצלה את המרחב הוירטואלי כדי לספק ללקוחותיה חוויה “משחקית” שמעוררת באז.

בנקים

כיום, אם לקוח נכנס לאתר או לאפליקציה של בנק, הוא יכול לבצע מגוון פעילויות באופן דיגיטלי.
אבל, רק בסניף הבנק הפיסי הוא יכול לפגוש את הפקיד ולנהל איתו שיחה. המטאוורס יאפשר לשלב את שתי החוויות הללו.
במקום להיכנס לאינטרנט כדי לבצע פעולה בבנק, הלקוח יכול ללבוש את משקפי התלת מימד שלו, להיכנס לסניף בנק “וירטואלי” ולפגוש פקיד וירטואלי. הוא יכול לנהל איתו שיחה מילולית, ממש כמו שהיה מנהל עם פקיד אמיתי ולהשיג את אותה מטרה בדיוק.

עולם הרפואה

לקוחות התרגלו לפגוש את הרופא שלהם בזום. המרחב הוירטואלי יכול להציע חוויה משלימה לזה.

אולמות תצוגה ייחודיים

אפשר להציע “מתחמים וירטואליים״ המאפשרים ללקוחות לחוות חוויה משלימה. לדוגמא, מותגים יכולים לבנות אולם תצוגה וירטואלי שבו לקוחות מקיימים אינטראקציה עם תכנים שונים כגון סרטונים, תמונות ומוצרי תלת מימד (שיעבדו על כל התקני ה-VR הסטנדרטיים והמכשירים הניידים). החברה יכולה לבנות מקום וירטואלי שבו לקוחות נפגשים עם נציגים ועמיתים לחוויית קנייה מותאמת אישית.
אולמות תצוגה וירטואליים אלו יאפשרו ללקוחות לפתח הבנה אמיתית של המוצר והמותג שהם שוקלים לרכוש.

דמיינו את הלקוחות נכנסים לעולם המטאוורס, לוקחים מכונית לנסיעת מבחן וירטואלית, ומקבלים מידע מצוות המכירות הוירטואלי.
במקום לקבל סרטון הדרכה על שימוש במוצר, הם יוכלו לקבל הדרכה מצוות המכירות, שיעשה שימוש בהולוגרמות.
מדובר פה בעצם בחוויה אימרסיבית – מעצימה, שמשלבת את כל החושים של הלקוח.

עיצוב הבית

חנות רהיטים (כמו איקאה למשל), יכולה לאפשר ללקוח לעצב את החלל בבית שלו, על ידי הצבת פריטים שונים בגרסה וירטואלית של הבית.
לקוחות יוכלו לראות מיד אם השיש או הספה שבחרו, תואמים את ערכת הצבעים שלהם, או האם המקרר מתאים למקום שיש להם בבית.

הנעלה

מותגי הנעלה יוכל להקים חנות וירטואלית שבה לקוחות יוכלו לראות את הנעליים בתלת מימד מבלי לצאת מהבית.

שירות לקוחות

כבר היום לקוחות מצפים לקבל תמיכה במספר ערוצים. מרחב המטאוורס יהווה דרך נוספת לספק שירות מהיר ומותאם אישית ללקוחות. ערוץ תקשורת נוסף שצריך לקחת בחשבון.  בדיוק כמו שלקוחות מצפים כעת לזמינות ותגובתיות במדיה החברתית, בקרוב הם יבואו לחפש חלון ראווה של VR, אווטאר של מנהלים בתלת מימד, שירותים מוכנים למטאוורס, ניווט דרך VR וקול ועוד הרבה יותר.

טשטוש הגבולות בין שירות עצמי לשירות מנציג אנושי

טכנולוגיות בינה מלאכותית כמו Conversational AI, מאפשרות כבר עכשיו שירות עצמי שדומה מאוד למה שניתן לקבל מנציגים אנושיים. לקוחות יכולים להקליד את השאילתות שלהם כשאלות בשפה טבעית, וה-AI מסנתז את הקלט כדי לספק מענה מהיר. המטאוורס עשוי לקחת את זה צעד אחד קדימה, כאשר בני אדם “דיגיטליים” (המונעים על ידי בינה מלאכותית) יטפלו בבעיות של לקוחות, פנים אל פנים ובאופן אישי.

עולם המטאוורס - הנה כמה דוגמאות לארגונים שכבר שם

כבר היום יש ארגונים שמנסים לייצר את החנויות והמתחמים הפיסיים שלהם גם בעולם הוירטואלי, ואחרים שמנסים להעניק בסביבה הזו חוויה שונה לחלוטין, משלימה, אימרסיבית. הנה מספר דוגמאות:

זה עוד לא הסוף..

עולם המטאוורס הולך ומתפתח. הטכנולוגיה משתכללת כל הזמן, וזה הזמן שלכם להפעיל את שריר האומץ והדמיון, לקבל השראה מחברות אחרות שכבר עשו את זה ולהתחיל ללמוד ולהתנסות בעולם המרתק הזה. 

אבל איך המטאוורס ישפיע על העולם הפנים ארגוני? 
איך ארגונים יכולים להיערך לקראת המטאוורס? 
ומה הם האתגרים בדרך ל״ עולם המטאוורס המושלם ״? 
כל זאת ועוד במאמר הבא 🙃

רוצים לספק ללקוחות שלכם חווית לקוח חדשנית בעולם המטאוורס ? ? ?

הירשמו עכשיו, ונחזור אליכם בהקדם עם כל הפרטים על ההרצאה החדשה שלנו שתעזור לארגון שלכם להמשיך ולהוביל גם בעולם המטאוורס.

פוסטים נוספים

מגמות בחווית לקוח לשנת 2023

כמה מהר התרגלנו שוב לחיים (כמעט) לגמרי נורמליים. בשנה שעברה, “מסמך הטרנדים” שלנו, שהציג את הטרנדים הצפויים בשנת 2022, התייחס בעיקר לתקופת ה”פוסט קורונה”.אם אז

עולם המטאוורס בארגונים

אז אחרי שהבנו מה זה, מי זה ומה המטאוורס כולל הגיע הזמן לדבר עלינו. על הארגונים. איך המטאוורס ישפיע על הארגון שלכם?- פרסונליזציה, קהלים חדשים,

מה זה מטאוורס

מה זה מטאוורס ולמה עכשיו?

מטאוורס. הטרנד החם ביותר בעולם הטכנולוגיה והעסקים. אז אם גם אתם שמעתם על המטאוורס (ואם לא, אז עדיין לא מאוחר) , ואתם קצת מבולבלים- הכתבה

אנחנו לא מפציצים במיילים ! ! ! !

וכשכבר נשלח, מבטיחים שתמיד יהיה שם משהו באמת טוב. כזה שעשוי לתרום לידע שלכם – מחקרים מרתקים ו-  Case Study בעולמות חווית הלקוח, CRM, שירות, טרנספורמציה דיגיטלית, חדשנות ואג’יליות ארגונית.  

נשמח לשמוע איך נוכל לסייע:

הכי מומלץ ומהיר- לקבוע איתנו פגישה ישירות.

אבל אם ההעדפה היא שנחזור אליך, אפשר להשאיר פרטים כאן:

נהיה בקשר בקרוב!

אנחנו לא מפציצים במיילים ! ! ! !

וכשכבר נשלח, מבטיחים שתמיד יהיה שם משהו באמת טוב. כזה שעשוי לתרום לידע שלכם – מחקרים מרתקים ו-  Case Study בעולמות חווית הלקוח, CRM, שירות, טרנספורמציה דיגיטלית, חדשנות ואג’יליות ארגונית.