לכל תקופה יש את הצרות שלה.
ליהודים בפרס היה את המן הרשע, במצרים את פרעה, למכבים היה את אנטיוכוס…
בקיצור לכל תקופה יש איזו צרה צרורה. העניין הוא שלכל צרה צרורה יש אסטרטגיית יציאה מסכנה!
למרדכי היהודי היתה זו אסתר, למכבים היה כד קטן, וליהודים במצריים היו עשר מכות.
מה אסטרטגיית היציאה מסכנה שלכם עכשיו?
אז בואו נתחיל בניתוח הסכנה העסקית
את ההשפעה הראשונית של הקורונה כבר כימתו בחודש פברואר לירידה משמעותית בהיקף המכירות, ביחס לחודש המקביל אשתקד.
תופעה שממש לא מוכרת במחוזותינו, מדינה שבה תרבות הצריכה בעלייה מתמדת.
חברות גדולות נכנסות להליכי פיטורין, פרישה מרצון וחופשות שלא מרצון, מהלכים שמן הסתם ישפיעו על הכלכלה המקומית די מהר, וכולנו נחווה את ההשפעה של המהלכים האלה.
אולי המחזורים שלכם חוו בינתיים רק שינוי קל, או פגיעה משנית, אבל ברור שהקורונה עדיין כאן, ואומדן מדויק של היקף הנזקים יתברר רק “אחרי המבול”.
חברות חכמות, כמו החברה שלכם, כבר מבינות שהפתרון לבעיה או לכל הפחות למזעור הבעיה נמצא בדיגיטל.
כל הפניות, הבקשות ואפילו הקניות, יכולות להתבצע אונליין.
השאלה היא: כמה השקעתם באתר הסחר של החברה?
עד כמה הוא ידידותי למשתמש?
עד כמה הוא ממיר לקוחות לעסקאות?
עד כמה ניתן לצמצם את הנזק של הקורונה ולהפנות את הלקוחות הנאמנים לערוצים הדיגיטליים של החברה?
עכשיו אין לכם זמן למחשבות רבות והתלבטויות, אנחנו לא בדקה התשעים! אנחנו כבר בזמן פציעות!
וזה הזמן לפעול מהר, לשפר במהירות את הקיים, ולהפוך את כל התנועה הדיגיטלית לתנועה שמייצרת את כל מה שצריך עכשיו ובעיקר: מכירות!
אם טרם ייצרתם חווית קניה נוחה באונליין, כי בניתם על כך שהלקוחות יבואו לסניפים ולחנויות הפיסיות, עכשיו זה הזמן לאפשר ללקוחות שלכם חוויית קניות נוחה גם דרך ערוצי הדיגיטל השונים.
יכול להיות, שכדי לעשות את השינויים הדרושים, אתם צריכים לעשות שינוי במערכות המחשוב.
יכול להיות. אבל, לא בהכרח!
לדוגמא – אחת המגבלות של לקוחות בקניות באונליין, בטח בתחום האופנה, היא החשש של הלקוחות ממה יהיה אם הבגד או הנעל לא יתאימו, וכמה יהיה קשה להם להחזיר את המוצר בחזרה.
לכן, חברות שרוצות לעודד לקוחות להמשיך ולקנות באונליין, יכולות להתאים את מדיניות ההחזרה שלהם וכמובן את התהליכים עצמם, כדי להקל על אנשים להשלים קניות אונליין ללא חסמים כאלה.
לדוגמא – לתת אפשרות למדוד ולהחזיר בקלות לשולח מה שלא מתאים ורק אז לשלם.
שינוי מדיניות הוא כן משהו שאפשר לעשות אותו במיידי, ללא צורך בפיתוחים וטכנולוגיות.
כל חסם שקיים בדרך לרכישה אונליין, כדאי לטפל בו במהירות, כיוון שכשכולם נמצאים בבתים ובמידה כזו או אחרת של לחץ, כשהם יפנו לקנות באונליין, הדבר שהכי יקבע מבחינתם זה עצם היכולת להשלים מהר את תהליך הקניה, במינימום מאמץ ובמקסימום נוחות.
תהיו חכמים, תהפכו את הצרה להזדמנות!
זו באמת יכולה להיות הזדמנות מצוינת עבור החברה שלכם!
אז מה עושים עכשיו?
פועלים מהר ובנחישות!
מפו את המקומות המיידיים המהווים כיום צווארי בקבוק בתהליכי הדיגיטל שלכם, וטפלו בהם בהקדם.
יכול להיות שלא התכוונתם לעשות זאת כרגע, אבל צו השעה מחייב. ואם תפתרו את הנושא הזה עכשיו, זה ישרת אתכם גם “אחרי המבול”.
הרבה בריאות ושנדע כולנו ימים טובים יותר,
צוות אקספריטי
