בתקופה זו בשנה הרבה ארגונים נערכים לישיבות התקציב ותוכניות העבודה ל- 2023.
במאמר זה ריכזנו לכם תשע נקודות למחשבה, שכדאי להתייחס אליהן כשנערכים לישיבות תקציב עם תוכניות עבודה, התייחסנו גם ל – ROI והחזר ההשקעה כמובן.
תכניסו ללו"ז הישיבה דיון על הכיוון של החברה – "מה אנחנו עושים"?
מידי פעם, יש צורך לעשות “כיול” מחדש לכיוון של החברה, במטרה לוודא שכל הגורמים פועלים ביומיום באופן שוטף למען אותן מטרות עסקיות. מטרת הדיון הזה היא לזקק ולדייק את ה’מה’ של החברה – אותו מגדלור, או מצפן, או ראש חץ (לא משנה איך תקראו לזה) – שלאורו אתם פועלים.
ה”איך” יהיה רשימה ארוכה של כל אותם פרויקטים והשקעות, שבהם תבחרו על פי המצפן שלכם, והרשימה הזו תשתנה מדי פעם, כפונקציה של התמורות במציאות.
ככל שהכיול של ה-“מה” יהיה מדויק יותר וברור לכל מחלקות החברה, וככל שתקפידו לוודא שה ‘איך’ נגזר באופן ברור מה’מה’ – כך יהיה קל לוודא שאתם פועלים באופן מדויק ושאתם באמת משקיעים בפרויקטים שיניבו לכם את ה- ROI המקסימלי.
מהן המטרות העסקיות?
בגדול, יש 2 מטרות עסקיות שכל ארגון בכל סדר גודל מחפש– להגדיל הכנסות ולהוריד הוצאות. מתוך 2 המטרות העסקיות הללו נגזרות מטרות עסקיות אחרות. אלו יכולות להיות:
- התרחבות לקהלי יעד נוספים
- הקטנת נטישה
- הגדלת מכירות של מוצר/שירות מסוים
- הגדלת שווי תיק לקוח של קהלי יעד מסוימים
- גיוס טאלנטים מתחומים מסוימים
כשמדברים על הגדלת הכנסות, השאלות שצריך לענות עליהם הן מעולם ניהול הלקוחות:
איזו השפעה יש להתייעלות על הלקוחות?
מובן מאליו שככל שיותר ארגונים משקיעים בשיפור חווית הלקוח, הסטנדרט של מה נחשב “חווית לקוח טובה” הולך ועולה ולכן אף ארגון לא יכול להרשות לעצמו שלא להשקיע בשיפור חווית הלקוח.
כשמגיעים לדון בחוויית הלקוח, חשוב להבין שהיום לא מספיקה חווית לקוח של נגישות, זמינות, נוחות ופשטות. היום ארגונים מבינים שעליהם לספק חוויה שהיא מיוחדת, מהנה ופשוט….יוצאת מן הכלל.
מדובר כאן בכמה רמות של שיפור – ואנחנו צריכים לוודא שהלקוחות שלנו מקבלים מאיתנו לפחות מענה שעונה על הציפיות שלהם.
ברמה הבסיסית – שירות נוח, זמין בכל זמן, נגיש, מכל מקום, עם מינימום בירוקרטיה.
ברמה הבאה – פרואקטיביות של החברה. כלומר, לא לחכות שהלקוח יפנה לשירות, אלא החברה תיזום אינטראקציה עם הלקוחות כדי לעזור להם להצליח (בהנחה שכך החברה רואה את תפקידה בחיי לקוחותיה).
ברמת שמעליה – חוויה שונה, חדשנית, יוצאת דופן ומהנה, כזו שהמתחרים עדיין לא מספקים. בין אם זה במודל עסקי חדש, שירות חדש או מוצר חדש.
הרמה הגבוהה ביותר – חוויה שהיא שקופה בעייני הלקוח, שאפילו לא מודע למה שקורה “מאחורי הקלעים”.
מיפוי מסע הלקוח הוא כלי שיעזור לכם לזהות את ההזדמנויות לשיפור חווית הלקוח וליצור חדשנות בחוויה. כמו בתהליך סדנאי שאנחנו מציעים באקספריטי.
מהי הרמה של חווית הלקוח אליה אתם שואפים להגיע?
כבר עכשיו אנחנו עדים לתופעה של קיצור זמני האספקה משבועות לימים ספורים (עד כדי שעות).
מי שבעיקר אחראית להחדרת הציפיה הזו למערך השיקולים של הלקוח, זו חברת אמאזון כמובן.
עד כה, מרבית הארגונים עדיין לא “שם” בהסתכלות על שרשרת האספקה כפרמטר הכרחי לקיצור זמני האספקה ללקוח ובהשפעה שיש לזה על חווית הלקוח.
בשנים הקרובות, יקבל הנושא הזה דגש במרבית החברות והמותגים.
מהי חווית המותג, והאם אפשר לשפר אותה?
נקודה נוספת שכדאי לחשוב עליה היא לא רק על חווית הלקוח, אלא על חווית המותג.
חווית המותג הוא ביטוי המתייחס לאופן שבו המותג נתפס בעיני אחרים – בכלל זה הלקוחות, אך גם העובדים, המועמדים לעבודה, הספקים, השותפים העסקיים ועוד.
כיום, כשארגונים נאבקים ומתחרים על גיוס של מועמדים מוכשרים וטאלנטים, החשיבה על “חווית המותג” היא חשובה במיוחד. זו נקודת מבט שכוללת הן את חווית הלקוח והן את מיתוג המעסיק. בסופו של דבר – מדובר בתחושה שהארגון מעורר אצל הקהל הרחב, וגם לזה צריך לשים לב במיוחד כשמדברים על אסטרטגיה ותוכניות עבודה.
נצלו את נקודת ה"כיול" האסטרטגית כדי לחשוב על ה"איך" מנקודת מבט אחרת וחדשנית יותר
בניגוד להרגל הרווח בלא מעט ארגונים, אשר מעבירים באופן אוטומטי לשנה הבאה את כל מה שלא הספיקו בתוכניות העבודה של השנה הקודמת, יש לכם הזדמנות, במסגרת ההערכות לקראת השנה הבאה, למצוא הזדמנויות שכלל לא ידעתם שקיימות.
האפשרויות יתגלו ברגע שתשאלו את השאלות הבאות, לדוגמא:
- מה היה קורה אם לא היו בכלל אילוצים כספיים או אחרים – איפה הייתם בוחרים להשקיע את הכסף והמשאבים שלכם?
- אם הייתם מקימים כעת את החברה, עם כל הידע שצברתם עד כה, אילו השקעות הייתם עושים?
ומה עושים עם פרויקטים שתוכננו לשנה הנוכחית ולא הספקנו להגיע אליהם?
טוב ששאלתם. עכשיו, אחרי שה”מה” ברור ומדויק, ואחרי שגם אתגרתם את החשיבה הארגונית כדי למצוא “מה אתם אפילו לא יודעים שאתם לא יודעים”? זה הזמן לעצור ולבחון האם הפרויקטים האלה שטרם ביצעתם (ה”איך”), עדיין משרתים את המטרות העסקיות (ה”מה”) המחודשות שהגדרתם.
אם השבתם שהפרויקטים הללו עדיין רלוונטיים, תוסיפו אותם לתוכניות העבודה של השנה הבאה.
תכננו מתוך מחויבות לגלות אג'יליות / גמישות במידת הצורך
בעידן המשתנה שבו אנחנו נמצאים, אי אפשר באמת לבנות תוכניות עבודה שנתיות. זה פשוט “לא מחזיק מים”, כי השוק משתנה, הלקוחות משתנים, הטכנולוגיה משתנה, ואיתה גם האפשרויות לספק מוצרים ושירותים חדשים.
מה קורה כשבמהלך השנה המתחרים פתאום יוצאים עם שירות חדשני ומתקדם יותר? וכשיש עוד ועוד שינויים שמתרחשים באקוסיסטם שהארגון שלכם הוא חלק ממנו?
פשוט, מאמצים את הגישה האג’ילית לבניית תוכנית עבודה, שמתאימה את עצמה למציאות שמשתנה. עוד על זה בוובינר שהעברתי בנושא.
מי בארגון משתתף בבניית האסטרטגיה הארגונית לשנה הקרובה?
בתהליך של בניית אסטרטגיה ארגונית, הכרחי לשתף את כלל הגורמים בארגון – הן העסקיים והן הטכנולוגיים. כל דרך אחרת תגרום לבזבוז זמן מיותר ולהעמקת חוסר הסנכרון בין הגורמים השונים בארגון.
כשאנחנו באקספריטי מעבירים סדנאות אסטרטגיה וחווית לקוח בארגונים, כמות התובנות ש’צונחות’ עליהם רק מעצם העובדה שכל הגורמים נמצאים ביחד וחושבים ביחד היא מעוררת השראה, ומובילה לפריצות דרך משמעותיות. כל סשן כזה הוא מובנה ומדויק, הן מבחינת המטרות שלו והן מבחינת המתודולוגיות החדשניות שאנחנו משתמשים בהן.
לא פעם מתגלה שדווקא הגורמים הטכנולוגיים אינם מעורבים בישיבות האסטרטגיה כי הם לא נחשבים “גורמים עסקיים”. חשיבה זו היא כמובן מוטעית, במיוחד בעידן הנוכחי שבו הטכנולוגיה מתקדמת בקצב מסחרר, ודווקא הגורמים הטכנולוגיים יכולים לספק רעיונות חדשניים ליישום טכנולוגיות מתקדמות לטובת המטרות העסקיות.
נקודות למחשבה
אל תחכו לרגע האחרון כדי לשפר את ה - ROI
לא כדאי להשתהות ולחכות לרגע האחרון.
זה הזמן לעשות את ה”כיול” מחדש של המצפן העסקי שלכם. ולדייק ולהטמיע את ה”איך” שלכם בתוכנית עבודה פרקטית שתפיק לכם ROI מקסימלי.
ואם אתם רוצים לעשות את כל זה באופן מדויק, אפקטיבי, חדשני ומהיר, נשמח לסייע.
מוזמנים להשאיר פרטים בקישור.
בהצלחה !
