אולי יותר מכל תחום עסקי אחר, תחום חווית לקוח עובר בעשור האחרון שינוים מהירים מאוד, דבר שמחייב את כל החברות לשפר ולדייק את חווית הלקוח שלהן ללא הפסקה.
ועם זאת מה שצפוי בתחום חווית בלקוח ב-2024 הוא לא פחות ממהפכה
.
.
.
.
.
.
כבר עכשיו בארגונים רבים בעולם טכנולוגיית ה- AI מאפשרת להעניק חווית לקוח, שעד לאחרונה יכולנו רק לחלום עליה. את השינוי אנחנו צפויים לראות בקרוב כמעט בכל היבט – מהחלפת נציגים אנושיים בווירטואלים, ועד היכולת לזהות את מצב הרוח של הלקוח.
דורית שר, מנכ״לית חברת הייעוץ אקספריטי
דורית שר, מנכ”לית חברת אקספריטי, חוקרת חדשנות וטכנולוגיה ומומחית בשיפור חווית לקוח בארגונים,ערכה בחודשים האחרונים מחקר מעמיק לצפוי בתחום ב- 2024, והכינה תחזית מקיפה, בארץ ובעולם.
