מה בין חווית לקוח חווית עובד וחווית מועמד ואיך זה משפיע על הצלחת הארגון?

קחו בחשבון גם שאם אותו לקוח, שהוא במקרה גם מועמד לאותה חברה, חווה 2 סוגים שונים של חוויות – כלקוח חווה חוויה טובה אבל כמועמד חווה חוויה לא טובה, הרי שזה עלול ליצור אצלו פער בדרך שבה הוא תופס את הארגון. ואותו פער יכול מהר מאוד ליצור אצלו ציניות וסקפטיות לגבי כמה באמת החברה משקיעה בלקוח, ומחשבה של “אולי זה הכל למראית עין”, וזה עלול להוביל לתחושת אי נוחות וחוסר אמון של אותו אדם בארגון.
ברגע שנוצר פער בין ההבטחה של הארגון ללקוחות שלו, לבין הדרך שבה הוא מתייחס אליהם, עלול להיווצר אותו חוסר אמון בקרב אותו קהל שדווקא את האמון שלו הארגון מחפש.
הגישה האנושית, זו ששמה את האדם במרכז – היא זו שגורמת בסופו של דבר לארגון להצליח בטווח הארוך.
זו הסיבה בין היתר, שיותר ויותר ארגונים שמים היום דגש על אג’נדה גדולה יותר, חברתית יותר, אנושית יותר.
כי בסופו של דבר, הדרך של הארגון לליבו של הלקוח, לא עוברת רק דרך אפליקציה מהממת או אתר מדוגם, אלא דרך מכלול של פעולות ודרכי התנהלות שהן חוצות ארגון שמראות לאותו אדם (על כל תפקידיו – לקוח, ספק, מועמד, עובד) שהוא חשוב.