מה רוצים מהחיים שלך?
נכון, האחריות של הצלחת הפרויקט מוטלת עליך.
אבל, יש כל כך הרבה גורמים, שבכלל לא קשורים אליך ושאין לך שליטה עליהם.
הארגון החליט להטמיע מערכת CRM חדשה. כזו עם כל הפיצ’רים הכי חדשניים.
כזו, שחוץ מלעשות קפה, עושה הכל.
כל הגורמים העסקיים היו מעורבים בפרויקט. שילמתם על המערכת הכי יקרה, ובחרתם את חברת היישום עם המוניטין הכי גבוה. הכי וותיקים בשוק.
ובכל זאת, הפרויקט נתקע והגיע למבוי סתום.
למה זה קרה?
התשובה הפשוטה – כי לא כל הנוצץ זהב.
התשובה הארוכה יותר, היא שזה יכול היה להמנע. ואפילו די בקלות.
איך?
לפני שיוצאים לדרך בבחירת מערכת CRM, כל ארגון צריך לשאול את עצמו סדרת שאלות. התשובות עליהן לא רק תקצר לכם את הדרך, אלא גם תחסוך כסף ותבטיח הצלחה:
1. האם הגדרתם מטרות?
- האם הגדרתם (נכון) את המטרות העסקיות שהמערכת ה-CRM אמורה לעזור לכם להשיג? ולא. זה שמערכת הנוכחית מיושנת, זה לא סיבה מספקת.
- מה המטרה העסקית שהביאה אתכם להחליט להחליף מערכת CRM?
- מה אתם רוצים לעשות שלא הצלחתם קודם?
2. האם הגדרתם תהליכי עבודה?
- האם הגדרתם תהליכי עבודה אופטימליים, שאותם אתם רוצים ליישם במערכת ה- CRM? או שאתם הולכים ליישם את אותם תהליכים לא אפקטיביים שקיימים כיום?
- האם זיהיתם את צווארי הבקבוק בתהליכים הקיימים?
- האם זיהיתם את המידע החסר?
- האם זיהיתם את אופן זרימת המידע בין הגורמים השונים בארגון וטיפלתם בו?
3. האם בחרתם במערכת מספיק פתוחה שיכולה להתממשק עם מערכות אחרות שקיימות בארגון?
4. האם בחרתם בספק יישום המתאים לכם?
- האם בחרתם בספק יישום שיש לו ניסיון מוכח עם פרויקטים בסדר גודל דומה לפרויקט שלכם?
- האם לספק היישום יש את המשאבים ברמה הנדרשת לפרויקט בסדר גודל של הפרויקט שלכם?
- האם ספק היישום ממש רוצה בהצלחתכם? או ששניה אחרי חתימת ההסכם הוא יעשה את המינימום הנדרש מבחינתו, ויפיל עליכם כל שינוי - מה שיגרום לכם או לחריגה בתקציב, או למערכת לא אפקטיבית, שלא עומדת במטרות העסקיות.
- האם חתמתם בחוזה עם ספק היישום, שמגן עליכם מפני זליגה בתקציב ומגדיר נכון את גבולות הגזרה של טיפול בשינויים ובתקלות?
5. האם יש לך מספיק משאבי ידע וזמן לנהל פרויקט חוצה ארגון מסוג זה?
מישהו שגם מבין בארכיטקטורה, בתהליכים, בפתרון קונפליקטים, בתיעדוף נכון, במציאת פתרונות עקיפים, בניהול שיחות ברמת הנהלה, בניהול גאנטים, תקציב ועוד?
הטמעה של מערכת CRM היא בדרך כלל תהליך מורכב וחוצה ארגון.
תהליך כזה לא מתבצע כל שנה, והוא גם כרוך בעלות משמעותית.
הערכות נכונה לפרויקט כזה היא זו שעושה את ההבדל בין כזה שמסתיים בצל”ש או טר”ש. אין הזדמנות שניה וגם תירוצים לא ממש יעזרו.
רק שזה זה לא חייב להיות כל כך מסובך.
אנחנו באקספריטי, בשביל לעזור לך להצליח. פשוט ככה!
