גוגל עושה ניסיון נוסף להיכנס לתחום הבנקאות והשירותים הפיננסיים. החל מהשנה הבאה, היא תתחיל להציע חשבונות עו״ש ללקוחות, כך דווח לאחרונה ע”י ה- Wall Street Journal. המוצר, שם קוד ״Cache״ יופעל ע״י Citigroup וחברת Stanford Federal Credit Union שמציעים מגוון שירותי בנקאות.
עבור גוגל, זהו לא ניסיון ראשון להיכנס לתחום השירותים הפיננסיים. כבר ב- 2011 היא עשתה ניסיון כזה עם שירות Google Wallet שמוזג ב- 2016 בתוך השירות של אפליקציית ניהול התשלומים שלה – Google Pay. גוגל גם הפעילה אתר להשוואת מוצרים פיננסיים כמו ביטוחי רכב וכרטיסי אשראי בין השנים 2015 ו- 2016 אבל סגרה את השירות לאחר כשנה. הפעם, גוגל תשיק שירות לניהול עו”ש.
וכדי שזה יצליח, היא תצטרך לשלב בו פיצ׳רים שיבלטו לעומת האחרים ויעודדו הפקדות ישירות.
לגוגל יש מספר יתרונות:
- הניסיון, הידע והחדשנות הטכנולוגית.
- פוטנציאל לקוחות רחב - 46% מהסמארטפונים בארה״ב רצים על אנדרואיד - וחלק מהצרכנים כנראה יתעניינו בחשבונות עו״ש של גוגל.
- יכולת פרסום מאסיבית (דרך מנוע החיפוש ודרך Youtube)
אבל, התוצאות המעורבות של השירותים הפיננסיים בעבר מנבאים את זה שלא מספיק רק לבנות את המוצרים כדי למשוך לקוחות.
גוגל תצטרך למצוא את הדרך לגרום ללקוחות להעביר את המשכורות שלהם לחשבון העו”ש החדש ולהפוך אותו לחשבון העיקרי שלהם.
כדי לעשות את זה, גוגל תצטרך להציע ללקוחותיה גם חווית לקוח יוצאת דופן המתבטאת כפי הנראה בחיסכון בזמן, קלות שימוש ופשטות.
אם המהלך יצליח, הדבר ייתן בטחון לגוגל להמשיך במתן שירותים פיננסיים נוספים כגון חשבון חסכון או כרטיס אשראי.
אין ספק שהחברות השותפות של גוגל לשירות החדש ירוויחו מהמהלך. הם יקבלו לקוחות חדשים (כל לקוח של גוגל שהשתכנע להשתמש בשירות החדש).
על מי גוגל מאיימת בסופו של דבר עם השירות החדש?
בעיקרון – אין ספק שעצם הכניסה של ענקית טכנולוגיה לעולם הבנקאות והשירותים הפיננסיים צריכה להדיר שינה מכל מי שעוסק בתחום ובעיקר לראות בזה הזדמנות לרענון וחשיבה חדשה אשר ממוקדת בהבאת ערך מוסף ללקוח.
מה שיש בעיקר לבנקים המסורתיים זה את המומחיות בבנקאות ורגולציה (שלגוגל אין).
אבל, מי שבעיקר ייפגע מהכניסה של גוגל לעולם הזה, לפחות בשלב הראשון, הם בנקים דיגיטליים אחרים (Neobanks).
למה? כי הכוח של הבנקים הדיגיטליים הוא במומחיות הטכנולוגית שלהם, אותה הם מנצלים כדי למשוך מסה גדולה של לקוחות.
אם בסופו של דבר הם יצטרכו להתמודד עם חברה טכנולוגית גדולה כמו גוגל, אשר יש לה מסה גדולה של לקוחות, מומחיות גדולה בטכנולוגיה, גישה לערוצי פרסום בחינם, ו..היא רווחית – זה מה שיסכן את העתיד של הבנקים הדיגיטליים האלה.
האם המהלך של גוגל רלוונטי רק לבנקים?
וודאי שלא.
יש פה בעצם שיתוף פעולה שמהותו הוא שילוב משאבים –ידע בבנקאות ורגולציה (מצד הבנקים) וגישה לפלטפורמה שמוטמעת כבר בשגרת החיים של הלקוחות (גוגל).
ואת החשיבה הזו אפשר וצריך לאמץ בכל תחום וענף בתעשייה. כלומר, ארגון שרוצה להצליח בעידן תחרותי הממוקד בלקוח, לא בהכרח צריך לפתח ידע חדש בתוך הבית.
הוא לא בהכרח צריך שיהיו לו בעצמו את כל המשאבים הדרושים. מה שחשוב פה זה הגישה (ולא הבעלות) למשאבים חדשים.
ואת זה אפשר להשיג באמצעות שיתוף פעולה כדוגמת זה של Citygroup, Stanford Federal Credit Union וגוגל.
אם אתם רוצים סיוע בחשיבה -
איך אפשר למנף את היתרון שיש לכם בארגון, להציע ללקוחות שלכם ערך מוסף ולהפוך לארגון מוכוון לקוח, צרו קשר ונשמח לסייע.
בברכה,
צוות אקספריטי
