להשקיע בשירות לקוחות ו

איך לטפח ולדשן את הלקוחות שלכם כדי שתוכלו לקצור יבול שופע?

חג שבועות בפתח וזה חג שבו חוגגים את התוצרת המופלאה שהשגנו כתוצאה מחודשים ארוכים של טיפוח והשקעה ביבול, כשבדרך צפויות הרבה תקלות. החל מפגעי מזג אוויר, דרך מזיקים טבעיים ועד לאיום בלתי צפוי כמו הקורונה, שגרם לחקלאים רבים לאבד את כל תוצרתם. 
יחד עם זאת כל חקלאי יחזור לאדמתו, יעבד אותה שוב, ידשן וישקה, יזרע וימתין ליבול הבא.

עסקים רבים מחפשים את השורה התחתונה – את הרווח. זו חשיבה עסקית נכונה. העניין שהריכוז בכסף ורק בכסף לא בהכרח מוביל לגידול בשורה התחתונה. לרוב הוא יוביל למצב הפוך, אכזבת לקוחות ונטישת לקוחות.
אם החברה או הארגון מרוכזים רק בשורה התחתונה – כמה כסף הרווחנו מכל עסקה, זו התנהגות ארגונית שמרחיקה ומנכרת את הארגון מלקוחותיו. בימינו, בסופו של יום, אותה חברה או ארגון יכולים לגלות שהמתחרים שנקטו מדיניות הרבה יותר מתחשבת בלקוחות, קוצרים את הרווחים שלהם ונהנים מפירותיהם ע”י הגירה של לקוחות אליהם.
למעשה, ממש כמו החקלאי, גם חברות וארגונים חייבים להשקיע בדישון מערכת היחסים שלהם עם הלקוחות שלהם, ולבסס אותה על אמון לאורך זמן, על מנת לקצור את הפירות המבוקשים.

חברות רבות מתחילות להבין את העניין ונוקטות צעדים כאלה ואחרים כדי להקל על הלקוח ולהראות אכפתיות. העניין הוא שחייבים לשמור על עקביות, כדי שהחברה לא תיתפס כלא אמינה ע”י הלקוחות שלה. האכפתיות צריכה לבוא ממקום אמיתי וכן, כדי שהלקוח יבין עד כמה איכפת לכם, ועד כמה אתם מבינים את צרכיו ורצונותיו. רק אז, כשהלקוח ישתכנע לאורך זמן שהוא יכול לסמוך עליכם, שהוא מאמין לכם ובמניעים שלכם, רק אז, הלקוח “ייתן פרי” וימשיך לקנות דווקא מכם.

אחת הדוגמאות הטובות ביותר לחברה שמספקת חוויית לקוח מושלמת, זו חברת זאפוס המוערכת והאהובה כל כך, שביססה שירות לקוחות יוצא דופן, בניגוד למה שחברות אחרות עושות. בפועל, בשורה התחתונה – הלקוחות שלהם אוהבים אותם ונאמנים להם. זאפוס נהנים מגידול עקבי בלקוחות ובסלי הקניה של הלקוחות ואף נרכשו על ידי אמאזון שזיהתה את הפוטנציאל שבחברה הזו.

אז בואו ננסה להבין מה היה כל כך מושלם שם שעבד כל כך טוב?

הנה 10 דברים יוצאי דופן שזאפוס עשו:

כתוצאה ממדיניות כל כך פרו אקטיבית ומתחשבת בלקוחות, הלקוחות של זאפוס אוהבים אותם ונאמנים להם. הלקוחות מקבלים הרגשה שמדובר במותג שאוהב אותם ודואג להם. בעולם של חוסר אמון, זאפוס מצליחה להישאר אי של ביטחון ואמון עבור לקוחותיה.
לכל חברה או ארגון יש אפשרות למצוא את הדרך הטובה יותר, הנכונה יותר, המדויקת יותר למתן שירות מושלם ללקוחותיו. ניתן למצוא בקלות את הכשלים, נקודות התורפה, החוליות החלשות וכל מה שדורש חיזוק, תיקון, שיפור ואף שינוי, ולהגיע לשירות מותאם ללקוחות, כזה שמבטיח שלקוחות החברה יישארו נאמנים וימשיכו לרכוש, לשלם וליהנות להיות לקוחות החברה או הארגון.

אז חשבו – מה הדרך שלכם לפתח מערכת יחסים מבוססת אמון עם הלקוחות שלכם?

אם תרצו, אנחנו פה לסייע לכם

חג שמח לכולם 🙂

פוסטים נוספים

אנחנו לא מפציצים במיילים ! ! ! !

וכשכבר נשלח, מבטיחים שתמיד יהיה שם משהו באמת טוב. כזה שעשוי לתרום לידע שלכם – מחקרים מרתקים ו-  Case Study בעולמות חווית הלקוח, CRM, שירות, טרנספורמציה דיגיטלית, חדשנות ואג’יליות ארגונית.  

נשמח לשמוע איך נוכל לסייע:

הכי מומלץ ומהיר- לקבוע איתנו פגישה ישירות.

אבל אם ההעדפה היא שנחזור אליך, אפשר להשאיר פרטים כאן:

נהיה בקשר בקרוב!

אנחנו לא מפציצים במיילים ! ! ! !

וכשכבר נשלח, מבטיחים שתמיד יהיה שם משהו באמת טוב. כזה שעשוי לתרום לידע שלכם – מחקרים מרתקים ו-  Case Study בעולמות חווית הלקוח, CRM, שירות, טרנספורמציה דיגיטלית, חדשנות ואג’יליות ארגונית.