מאמרים איך לטפח ולדשן את הלקוחות שלכם כדי שתוכלו לקצור יבול שופע? חג שבועות בפתח וזה חג שבו חוגגים את התוצרת המופלאה שהשגנו כתוצאה מחודשים ארוכים של טיפוח והשקעה ביבול, כשבדרך צפויות הרבה תקלות. החל מפגעי מזג קראו עוד>
מאמרים מה ארגוני שירות צריכים לקחת בחשבון בחזרה ל"שגרה"? אז חזרנו ל"שגרה". בבת אחת נפרץ הסחר, וההגבלות שסגרו את כולנו למשך 7 שבועות, הוסרו בקצב מהיר. עדיין, נראה שכולם עדיין מבולבלים. מה מותר? מה קראו עוד>
חווית לקוח איך ממשיכים לתת שירות וחווית לקוח מקרבת, גם כשכולם מבודדים בבתים? "כשהגלים מתחזקים, החזקים מתגלים". מניחה ששמעתם כבר את המשפט הזה, אבל עכשיו הוא נכון כפל כפליים. גם חברות שהיו להן תוכניות להמשכיות עסקית, מגלות קראו עוד>
חווית לקוח איך שירות לקוחות משפיע על חווית הלקוח "היקף הפניות למוקד השירות עלה". "יש הרבה יותר תלונות ממה שהיה בתקופות מקבילות קודמות". "כנראה שמשהו בשירות לקוחות לא עובד כמו שצריך… " האומנם? קראו עוד>
חווית לקוח איך סקר שביעות רצון לקוחות עלול להשפיע לרעה על חווית הלקוח? אחד הנושאים המדוברים היום בארגונים ובכלל זה הנושא של Voice of the customer (VOC). כלומר, האזנה ל"קולו של הלקוח". הנושא הזה אכן חשוב מאוד, כיוון קראו עוד>