חג שבועות בפתח וזה חג שבו חוגגים את התוצרת המופלאה שהשגנו כתוצאה מחודשים ארוכים של טיפוח והשקעה ביבול, כשבדרך צפויות הרבה תקלות. החל מפגעי מזג

אז חזרנו ל"שגרה". בבת אחת נפרץ הסחר, וההגבלות שסגרו את כולנו למשך 7 שבועות, הוסרו בקצב מהיר. עדיין, נראה שכולם עדיין מבולבלים. מה מותר? מה

"כשהגלים מתחזקים, החזקים מתגלים". מניחה ששמעתם כבר את המשפט הזה, אבל עכשיו הוא נכון כפל כפליים.   גם חברות שהיו להן תוכניות להמשכיות עסקית, מגלות

"היקף הפניות למוקד השירות עלה". "יש הרבה יותר תלונות ממה שהיה בתקופות מקבילות קודמות". "כנראה שמשהו בשירות לקוחות לא עובד כמו שצריך… " האומנם?  

אחד הנושאים המדוברים היום בארגונים ובכלל זה הנושא של Voice of the customer (VOC). כלומר, האזנה ל"קולו של הלקוח". הנושא הזה אכן חשוב מאוד, כיוון