
מגמות חדשניות בחוויית לקוח 2022
מה יותר חשוב לארגון במציאות משתנה, מאשר להבין את המגמות החדשות? להבין מה הלקוחות מצפים ואיפה צריך להשקיע החל ממחר בבוקר? זו בדיוק הסיבה שכתבנו
מה יותר חשוב לארגון במציאות משתנה, מאשר להבין את המגמות החדשות? להבין מה הלקוחות מצפים ואיפה צריך להשקיע החל ממחר בבוקר? זו בדיוק הסיבה שכתבנו
בתקופה זו בשנה הרבה ארגונים נערכים לישיבות התקציב ותוכניות העבודה ל- 2022. במאמר זה ריכזתי לכם תשע נקודות למחשבה, שכדאי להתייחס אליהן כשנערכים לישיבות תקציב
מכירים את המרוץ המטורף של חברות וארגונים לבניית תכנית עבודה אסטרטגית לקראת שנה חדשה? עד כמה התכניות שנוצרו בנובמבר או דצמבר רלוונטיות חצי שנה לאחר
אין ספק שמשבר הקורונה הכתיב מציאות שונה. מטבע הדברים הרבה יותר דיגיטלית. המציאות החדשה הזו פתחה להרבה אנשים את העיניים- גם לארגונים וגם ללקוחות.
אם היינו שואלים לפני כמה חודשים מנהלי חברות וארגונים, מה הדבר המטריד ביותר שהם עסוקים בו, כנראה שלא היינו מקבלים הרבה תשובות שמדברות על מענה
אין כמו התקופה שאנחנו נמצאים בה עכשיו כדי להדגים בצורה מאוד ברורה מה המשמעות של שיבוש אמיתי. בעוד שחלק מהחברות התייחסו להיערכות לשיבוש שיגיע מתחרות
לכל תקופה יש את הצרות שלה, ליהודים בפרס היה את המן הרשע במצרים את פרעה למכבים היה את אנטיוכוס… בקיצור לכל תקופה יש איזו צרה
מהפכת ה- well being היא כבר מזמן לא טרנד חולף. היא פה כדי להישאר. יותר ויותר אנשים בארץ ובעולם משתדלים לנהל אורח חיים בריא
השבוע הזה הוא שבוע מיוחד. הוא מתחיל בחג שמציין לבלוב וצמיחה ומסתיים בחג ששם דגש על האהבה. כמו בחיים האישיים, כך גם בחיים העסקיים, אפשר
כולם מדברים על שינוי, אף אחד לא מדבר על דרך… (אפשר לשיר תוך זמזום השיר של מוקי – "מדברים על שלום"). כן, כולנו כבר
וואו… איזה עשור זה היה. אחד מהמהירים ביותר, מבחינת כל מה שהעולם, האנושות, החברות, הלקוחות ובעצם כולנו עברנו. ההתפתחות הטכנולוגית, הרשתות החברתיות, שינויים דרמטיים בתהליכי
העולם כידוע משתנה בקצב מהיר. הטכנולוגיה המתפתחת מאפשרת כל הזמן יכולות חדשות שלא היו קיימות קודם (או שהיו קיימות בעלויות גבוהות מאוד). אז איך שומרים
הידעתם?! מעבר לשביעות רצון הלקוחות שלכם ובולטות במפת התחרות, קיימת תרומה אמיתית לשורת הרווח של הארגון. המונח חווית לקוח נולד לראשונה בשנת 1990, כאשר הוצג