המושגים של חווית לקוח, חווית עובד, חווית מועמד כבר הפכו שגורים בפי מנהלים בארגונים. כשחושבים על זה, נשאלת השאלה – למה באמת צריך להפריד?

בפוסטים קודמים דיברתי על ההכרח של ארגונים להיות במקום שבו הלקוחות נמצאים – בדיגיטל. הכרח שהתעצם בעקבות תקופת משבר הקורונה. עכשיו, כשמרבית הארגונים נאלצים להסיט

“כשהגלים מתחזקים, החזקים מתגלים”. מניחה ששמעתם כבר את המשפט הזה, אבל עכשיו הוא נכון כפל כפליים.   גם חברות שהיו להן תוכניות להמשכיות עסקית, מגלות

“היקף הפניות למוקד השירות עלה”. “יש הרבה יותר תלונות ממה שהיה בתקופות מקבילות קודמות”. “כנראה שמשהו בשירות לקוחות לא עובד כמו שצריך… “ האומנם?  

מהפכת ה- well being היא כבר מזמן לא טרנד חולף.  היא פה כדי להישאר.    יותר ויותר אנשים בארץ ובעולם משתדלים לנהל אורח חיים בריא

הנה כרוניקה של כשלון ידוע מראש בנושא מהלכי שיפור חווית לקוח חדשניים – יש ארגונים (לא שלכם, אחרים), שבהם השיווק יוזם רעיונות נפלאים לשיפור חווית

השבוע הזה הוא שבוע מיוחד. הוא מתחיל בחג שמציין לבלוב וצמיחה ומסתיים בחג ששם דגש על האהבה. כמו בחיים האישיים, כך גם בחיים העסקיים, אפשר

כולם מדברים על שינוי, אף אחד לא מדבר על דרך… (אפשר לשיר תוך זמזום השיר של מוקי – “מדברים על שלום”).   כן, כולנו כבר

אחד הנושאים המדוברים היום בארגונים ובכלל זה הנושא של Voice of the customer (VOC). כלומר, האזנה ל”קולו של הלקוח”. הנושא הזה אכן חשוב מאוד, כיוון

חברות רבות כיום עסוקות ב”טרנספורמציה דיגיטלית” ומקדמות מאוד תהליכים דיגיטליים לשירות עצמי. תהליכים דיגיטליים לשירות עצמי חשובים הן ללקוח והן לחברה. מבחינת הלקוח – מדובר

גוגל עושה ניסיון נוסף להיכנס לתחום הבנקאות והשירותים הפיננסיים.   החל מהשנה הבאה, היא תתחיל להציע חשבונות עו״ש ללקוחות. כך דווח לאחרונה ע”י ה- Wall