
המעבר לשימוש בחיזוי אנליטי (Predictive Analytics) – האם תם עידן סקרי הלקוחות?
ארגונים משקיעים הרבה מאוד משאבים כדי להבין את הלקוחות שלהם טוב יותר ולהיות מסוגלים לספק להם חווית לקוח טובה, יוצאת דופן ומותאמת אישית. תחום חווית
ארגונים משקיעים הרבה מאוד משאבים כדי להבין את הלקוחות שלהם טוב יותר ולהיות מסוגלים לספק להם חווית לקוח טובה, יוצאת דופן ומותאמת אישית. תחום חווית
ארגונים רבים ביצעו מהלכים שונים של טרנספורמציה דיגיטלית. רובם אמצו בשנים האחרונות יותר ויותר מתודולוגיות דיגיטליות במטרה לייעל את פעילות הארגון, לחסוך בהוצאות התפעול בטווח
מה יותר חשוב לארגון במציאות משתנה, מאשר להבין את המגמות החדשות? להבין מה הלקוחות מצפים ואיפה צריך להשקיע החל ממחר בבוקר? זו בדיוק הסיבה שכתבנו
בתקופה זו בשנה הרבה ארגונים נערכים לישיבות התקציב ותוכניות העבודה ל- 2022. במאמר זה ריכזתי לכם תשע נקודות למחשבה, שכדאי להתייחס אליהן כשנערכים לישיבות תקציב
כל אתגר בארגון מתחיל בלקוח הסופי אני מאמינה שעבור ארגונים, אין דבר יותר חשוב מהלקוח. אולי זה נשמע לכם טריוויאלי, הרי ברור שלארגון ללא לקוחות
לפני מספר ימים, במסגרת קורס שאני מעבירה בטכניון, דיברנו על ארגון אג'ילי. מה אומר המושג "אג'יליות ארגונית" ומהן העקרונות שצריך לאמץ כדי להשיג את אותה
מכירים את המרוץ המטורף של חברות וארגונים לבניית תכנית עבודה אסטרטגית לקראת שנה חדשה? עד כמה התכניות שנוצרו בנובמבר או דצמבר רלוונטיות חצי שנה לאחר
המושגים של חווית לקוח, חווית עובד, חווית מועמד כבר הפכו שגורים בפי מנהלים בארגונים. כשחושבים על זה, נשאלת השאלה – למה באמת צריך להפריד?
היום, יותר מתמיד על רקע התפרצות הקורונה, ארגונים מוצאים את עצמם בתהליכי התייעלות עמוקים. הירידה בהכנסות, מגמת המיתון במשק וחוסר הוודאות לגבי העתיד והשאלה לגבי
חג שבועות בפתח וזה חג שבו חוגגים את התוצרת המופלאה שהשגנו כתוצאה מחודשים ארוכים של טיפוח והשקעה ביבול, כשבדרך צפויות הרבה תקלות. החל מפגעי מזג
בפוסטים קודמים דיברתי על ההכרח של ארגונים להיות במקום שבו הלקוחות נמצאים – בדיגיטל. הכרח שהתעצם בעקבות תקופת משבר הקורונה. עכשיו, כשמרבית הארגונים נאלצים להסיט
אז חזרנו ל"שגרה". בבת אחת נפרץ הסחר, וההגבלות שסגרו את כולנו למשך 7 שבועות, הוסרו בקצב מהיר. עדיין, נראה שכולם עדיין מבולבלים. מה מותר? מה
אין ספק שמשבר הקורונה הכתיב מציאות שונה. מטבע הדברים הרבה יותר דיגיטלית. המציאות החדשה הזו פתחה להרבה אנשים את העיניים- גם לארגונים וגם ללקוחות.
"כשהגלים מתחזקים, החזקים מתגלים". מניחה ששמעתם כבר את המשפט הזה, אבל עכשיו הוא נכון כפל כפליים. גם חברות שהיו להן תוכניות להמשכיות עסקית, מגלות
אם היינו שואלים לפני כמה חודשים מנהלי חברות וארגונים, מה הדבר המטריד ביותר שהם עסוקים בו, כנראה שלא היינו מקבלים הרבה תשובות שמדברות על מענה
אין כמו התקופה שאנחנו נמצאים בה עכשיו כדי להדגים בצורה מאוד ברורה מה המשמעות של שיבוש אמיתי. בעוד שחלק מהחברות התייחסו להיערכות לשיבוש שיגיע מתחרות
לכל תקופה יש את הצרות שלה, ליהודים בפרס היה את המן הרשע במצרים את פרעה למכבים היה את אנטיוכוס… בקיצור לכל תקופה יש איזו צרה
"היקף הפניות למוקד השירות עלה". "יש הרבה יותר תלונות ממה שהיה בתקופות מקבילות קודמות". "כנראה שמשהו בשירות לקוחות לא עובד כמו שצריך… " האומנם?
מהפכת ה- well being היא כבר מזמן לא טרנד חולף. היא פה כדי להישאר. יותר ויותר אנשים בארץ ובעולם משתדלים לנהל אורח חיים בריא
הנה כרוניקה של כשלון ידוע מראש בנושא מהלכי שיפור חווית לקוח חדשניים – יש ארגונים (לא שלכם, אחרים), שבהם השיווק יוזם רעיונות נפלאים לשיפור חווית
השבוע הזה הוא שבוע מיוחד. הוא מתחיל בחג שמציין לבלוב וצמיחה ומסתיים בחג ששם דגש על האהבה. כמו בחיים האישיים, כך גם בחיים העסקיים, אפשר
כולם מדברים על שינוי, אף אחד לא מדבר על דרך… (אפשר לשיר תוך זמזום השיר של מוקי – "מדברים על שלום"). כן, כולנו כבר
אחד הנושאים המדוברים היום בארגונים ובכלל זה הנושא של Voice of the customer (VOC). כלומר, האזנה ל"קולו של הלקוח". הנושא הזה אכן חשוב מאוד, כיוון
מה הקשר בין מערכת CRM לבין חווית לקוח? בטח התכוונתם להגיד שברור… מערכת CRM מהווה תשתית טכנולוגית בכל חברה ליישום תהליכי חווית לקוח. זה נכון.
חברות רבות כיום עסוקות ב"טרנספורמציה דיגיטלית" ומקדמות מאוד תהליכים דיגיטליים לשירות עצמי. תהליכים דיגיטליים לשירות עצמי חשובים הן ללקוח והן לחברה. מבחינת הלקוח – מדובר
גוגל עושה ניסיון נוסף להיכנס לתחום הבנקאות והשירותים הפיננסיים. החל מהשנה הבאה, היא תתחיל להציע חשבונות עו״ש ללקוחות. כך דווח לאחרונה ע"י ה- Wall
וואו… איזה עשור זה היה. אחד מהמהירים ביותר, מבחינת כל מה שהעולם, האנושות, החברות, הלקוחות ובעצם כולנו עברנו. ההתפתחות הטכנולוגית, הרשתות החברתיות, שינויים דרמטיים בתהליכי
אחת הסיטואציות המביכות ביותר כשמגיעים למקום כלשהו לבושים במיטב הבגדים שלנו, היא לראות מישהי אחרת לובשת את אותו בגד בדיוק (כנראה שגברים פחות רגישים למצב
לפני כחודש תקף אותי כאב שיניים בלתי נסבל. הזמנתי תור דחוף לרופא שיניים במרפאה והגעתי אליו כעבור יומיים. הרופא בדק, צילם ופסק – טיפול שורש
אחד הנושאים החמים ביותר המדוברים היום בארגונים, הוא שיפור חווית לקוח כאמצעי להשגת יתרון תחרותי. ארגונים רבים, בעיקר בתחומים תחרותיים, משקיעים משאבים כדי לשפר את
העולם כידוע משתנה בקצב מהיר. הטכנולוגיה המתפתחת מאפשרת כל הזמן יכולות חדשות שלא היו קיימות קודם (או שהיו קיימות בעלויות גבוהות מאוד). אז איך שומרים
כיום, מרבית החברות כבר יודעות שכדי להישאר רלוונטיות בשוק עבור לקוחותיהן, הן חייבות להשקיע בחוויית הלקוח. המחיר או המוצר הם כבר לא הגורמים שמשפיעים על
מה דעתכם על הסיטואציה הבאה? אתם צריכים לנסוע לחו"ל. כל מה שאתם צריכים לעשות לטובת העניין זה רק לומר (או לכתוב) את זה לצ'אטבוט שלכם.
המושג של חווית לקוח אינו חדש, ויותר ויותר חברות וארגונים מבינים את הצורך בהשקעה בחווית לקוח, פשוט כי חווית לקוח היא הגורם היחיד שנשאר לחברות
כולנו חיים כיום בעולם של חוויות, בעולם של רגש, של מעורבות. הטכנולוגיה מאפשרת לכולנו לחוות הרבה יותר חוויות מפעם, כי אנחנו כבר יכולים לחוות את
אני כבר מזמן לא קונה בשמים בחנויות. אין לי זמן לזה. אימצתי בקלות את חווית הקניה באינטרנט ואני באמת משתדלת כמה שיותר לקנות באונליין מאשר
כמה מכם מכירים את המושג ״חווית לקוח״? ולא רק מכירים, כמה מכם נעשים טרודים כאשר עולה לראשכם המושג חווית לקוח (לא מספיק טובה, יש לציין)
מה עולה לכם בראש ברגע שאתם שומעים את צמד המילים ״אינטליגנציה מלאכותית״ ? האם הדבר הראשון שחשבתם עליו זה סוגי הסרטים של מדע בדיוני? רובוטים?
הידעתם?! מעבר לשביעות רצון הלקוחות שלכם ובולטות במפת התחרות, קיימת תרומה אמיתית לשורת הרווח של הארגון. המונח חווית לקוח נולד לראשונה בשנת 1990, כאשר הוצג
תחום חווית לקוח (Customer Experience) הפך לאחד הנושאים המרכזים בחשיבותם בעבור ארגונים רבים בשנים האחרונות, ולא בכדי! חווית לקוח מייצרת הזדמנויות עסקיות המגדילות במאות אחוזים